勤做加法：为地方经济发展加油助力
“哪里有建设的热土，哪里就有建设银行！”这是人们对建设银行的形象概括，更是对建行积极投身经济建设的高度评价。多年来，惠州建行以“善建者行”的气魄，积极支持惠州经济社会和谐发展。新春伊始，部分企业还未开工，惠州市赛能电池有限公司早早就迎来一派繁忙景象，生产线有序运转，开足马力，全力以赴地赶制一批销往欧美市场的订单。企业负责人向前来采访的记者称道：“建行反应很快，通过一个新产品实施网上操作，从申请到贷款就是几十秒的时间，我们就把资金的短缺问题解决了，这种效率真是太快了！”这是惠州建行依托“新一代”系统及“FIT粤”科技品牌，与政府部门开启银税合作，扶持当地实体经济发展，打出的一记漂亮的“本垒打”。
近年来，惠州建行深知金融是经济的血脉，经济发展则金融繁荣，只有支持实体经济发展，银行的步子才能迈得更深更广。针对区域内各类企业融资难的问题，采用“线上+线下”的综合产品体系，特别是针对中小企业，推出“小微快贷”、“云税贷”、“房押快贷”、“民校通”、“助农贷”等小微信贷产品，2017年仅“云税贷”一项业务就给予590多家中小企业输血5.4亿元。三年来，惠州建行更是累计为区域内2632家企业提供融资服务，各类综合授信高达919亿元。
自党的十九大提出“房子是用来住的，不是用来炒的”战略，惠州建行更是审时度势，按照上级行的统一部署，在同业中率先与惠州市政府签订战略框架合作协议，与政府携手搭建住房租赁平台，整个系统涵盖服务全部环节，从功能化、细节化、便利化三方着手，同时与24家国内、省内及市内实力雄厚的房地产企业签订房源合作协议，在老百姓殷切期盼的目光中，平台成功上线、房源成功上线，从“要买房，到建行”逐步转型成为“要租房，到建行”，实现惠州人居者有其屋的“安居梦”。
活做减法：客户等候时间缩减到5分钟以内
每天上午的十点，大概是惠州建行营业部各位小姑娘感觉最轻松的时候，随着轻快的广播体操旋律响起，她们总算能稍微停下来，舒展已经酸痛的肢体，喝口水休息片刻。
“营业部每天业务处理量平均都在1000笔以上，逢年终结转或者大型节假日，基本要破2000笔以上，春节前我们的业务甚至破纪录，高达3000笔……”营业部的营运主管老朱如是说。怎么能在如此庞大且种类繁多的业务中做到井然有序呢？这一切有赖于建行先进快捷的业务系统、训练有素的员工队伍、严密高效的管理制度，合理优化的劳动组合。
踏进分行营业部，明显的公私业务分区、一整排排列有序的智慧柜员机、高低柜合理分流，低柜员工空柜时间主动呼叫大堂经理协助分流非现金业务，客户经理、大堂经理各司其职，穿梭在众多客户之间引导办理业务。特别是在周末及节假日时间，更是启动柜员轮班制度，保证足够的窗口开放营业。
在人力资源充分合理调动，以及广泛应用智能化技术的双重“利刃”的合力下，惠州建行全行网点智慧柜员机迁移率超过93%，各项业务量增长明显，整体业务办理效率全面提升，平均等待时间缩短至5分钟内，客户整体满意度得到有效提高。
妙做乘法：服务品牌激发加乘效应
近年来，惠州建行积极支持地方经济发展，优质服务广大群众，赢得了社会广泛认同和赞誉，以服务品牌激发客户与员工的加乘效应，收获了精神文明建设的丰硕成果。多次获得国家级、总行级和省行级先进荣誉称号：“全国金融五一劳动奖状”、“改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位”、“广东省先进集体”、“惠州银行业突出贡献奖”等。在惠州建行1400多名员工中，不断涌现先进典型代表，有的亲自开车送年长不熟悉路况，但又赶时间的客户到其他网点兑换外币；有的为心急如焚丢失手机的客户送返失；有的在下班途中见到晕倒、素未平生的路人紧急送医……。无论是在上班期间或者下班路上瞬间，惠州建行人用一个个鲜活的事例谱写着“想客户所想，急客户所急”的建行精神。
“恩人呐，感谢您救了我啊！”2017年12月15日上午，市民张女士带着一面写有“助人为乐好品德，临危施救暖人心”的锦旗，走进了惠州建行，对着开发区支行共产党员刘玉兰连声道谢。半个月前感人的一幕又呈现在眼前。
2017年12月1日晚上7点，正值周五下班晚高峰，建行惠州开发区支行
刘玉兰如同往常搭乘公交车回家。突然刘玉兰听到后面有人呻吟，回头一看，发现坐在公交车后方的一名女子不停地抽搐，呼吸越来越急促，身体不断往下倾斜。
没有片刻犹豫，刘玉兰立马起身跑到该女子身旁，扶住她并询问身体情况。其时，患病女子已意识不清，一句话也答不上来。刘玉兰没有慌乱，她掏出手机即刻拨通120急救电话，看着身边不断瘫软的女子，刘玉兰立刻向司机请求帮助，公交车临时充当起救护车，火速开往最近的红十字会医院。由于病患女子家属一时还联系不上，刘玉兰便主动留下来寸步不离地陪伴在病患女子身旁，辅助医生和护士做急救工作。“幸亏送救及时，否则情况严重会心脏骤停，危及生命”。一番诊治过后，女子慢慢恢复了意识，症状有所缓解，这时刘玉兰才向其询问家人的联系方式，及时把情况通知病患家属，细心的刘玉兰还将现场照片发送给对方。直到晚上8点多，该名患病女子的家属匆匆赶到医院，刘玉兰这才悄然离去。“当时没想那么多，出门在外都有可能遇到紧急情况，再说坐同一辆车就是缘分，举手之劳而已。”面对感谢，刘玉兰的话朴实亲切。
善做除法：及时消除客户资金安全隐患
在做好客户优质服务的同时，惠州建行还加强各类风险的把控，扫除针对客户资金安全的一切不良隐患，把好“钱袋子”的每一道关口。2月26日上午，惠州建行惠城支行营业部早早已经一派繁忙景象，大堂经理如日常一般穿梭于各色客户中间，一位操着外地口音且神色慌张的小伙子在两位“朋友”的陪同走了进来，谈吐间吞吞吐吐，并紧张地询问道“那个没有身份证的话，该怎么办理开户啊？我有很急的事情，一定需要办卡…….”；旁边的“朋友”见状，立即大声呵斥道：“小李，不要撒谎，干嘛身份证带了说没带，赶紧办完业务回去了!”
凭借着职业的敏感性和经验，大堂经理顿觉反常，两人异常的举动以及小伙子慌张的神色，让她立刻回想起日常案防演练的情景，这很有可能是一个“特殊”的求救信号，于是立即走上前询问：“您好，请问您是要办理什么业务？我来帮您看看如何办理。”在与小伙子简单沟通后，大堂经理淡定地表示“可以办理业务”，但是办理该项业务只能由一个人办理为由，支开小伙子的两个“朋友”。
在业务办理室内，大堂经理询问了小伙子个中缘由，原来小伙子来自山西，以帮助介绍工作为由被骗至传销团伙内，现已经被控制，并要求取款交给传销组织；在简单安抚小伙子后，大堂经理神色如常地告诉小伙子两位 “朋友”，现在正在办理业务，请他们稍等；并悄悄地将此事报告行长，立即启动应急预案，同时网点员工巧妙地拖延业务办理时间，貌似为难客户，实则一一化解随行人员想强制带走小伙子的目的；在此拖延期间，网点员工与保安有意引导客户到智慧柜员机办理业务，尽量减少大厅人员，以免发生意外。数分钟后，到场警察迅速控制了犯罪嫌疑人，并通过该线索，一举抓获传销犯罪团伙数十人，解决被控制人员数十人，派出所专门送来了锦旗致谢。
“银行是消除风险隐患的第一道关口，我们最重要的任务就是做好风险防控工作。”这是惠州建行分管行领导在某次风险防控工作的一句讲话，去年以来仅仅举办各类案件防控的会议、防控技能培训，建行惠州市分行就高达20多次。分行从加强账户实名制管理、转账管理、银行卡业务管理、强化可疑交易监测、健全紧急止付、加大对无证机构的打击力度、健全责任追究机制等方面入手，为众多客户构建了一个安全高效的金融服务体系。
惠州建行全力支持当地经济发展，扶持中小微企业生产经营，服务民众金融生活，已经成为惠州经济建设的金融“排头兵”。“与其说今年是落实国家战略的一个重要节点，倒不如说这是分行一个全新起点。接下来，惠州建行将按照上级行高质量发展的战略，在惠州这片热土上继续撸起袖子加油干，让蓝色银行的风采更加绚丽、耀眼。”惠州建行负责人坚定地说。
建行善融商务积极推进银行电商扶贫
为彰显大行担当，建设银行长期以来积极担负社会责任，扎实推进金融精准扶贫工作。2016年3月，为提升金融精准扶贫的服务能力和水平，增加贫困地区及贫困人口的金融服务和产品供给，建设银行专门制订了《中国建设银行“十三五”金融扶贫工作规划》，明确以移动金融覆盖、电商扶贫先行、信贷扶贫创新、普惠金融延伸等商业可持续模式推动精准扶贫。善融商务作为建设银行的重要金融服务平台，近年来在全行的统一部署下，因地制宜探索扶贫模式，逐步走出了一条电商扶贫的特色道路。
真帮实扶 善融商务制定电商扶贫总方略
中国建设银行推出了善融商务电子商务金融服务平台。善融商务集商品批发、零售等功能为一体，具有信息发布、在线交易、支付结算、分期付款、融资贷款、资金托管等综合服务功能。2016年12月，为响应电商精准扶贫号召，同时贯彻落实建设银行“十三五”金融扶贫规划，建设银行善融商务明确电商扶贫总体方略，依托善融商务电子商务平台，充分发挥建设银行扶贫派驻干部的作用，以当地龙头扶贫企业、优质农业合作社等为抓手，因地制宜探索新的扶贫模式，千方百计拓宽贫困地区特色优质农副产品销售渠道和贫困人口增收脱贫渠道，让互联网发展成果惠及更多的贫困地区和贫困人口。
截至目前，建设银行善融商务累计开展各类线上线下扶贫宣传营销活动160余次，实现线上扶贫交易额超3.8亿元，惠及60余个贫困县和定点扶贫点，帮扶上千户贫困户增收。
力推电商 为精准扶贫注入新动能
贫困地区农村电子商务发展处于起步阶段，电商人才稀缺，产业化程度低，产品缺乏标准化，影响了农村贫困人口通过电子商务增收脱贫的步伐。为此，建行积极向相关部门献言献策。甘肃省天水市秦安县苹果质量佳，但却存在销路不畅、价格过低等问题。2015年，建设银行经过市场调查后发现，造成这种现象的主要原因是销售渠道单一落后、产品品质无规范、无统一的品牌形象等。为此，建行向相关部门建言献策，成立了秦陇孵化器电子商务有限公司，专门负责对接善融商务，补上了秦安苹果电商产业化的短板，同时也打通了建行善融商务扶贫的“最后一公里”。
善融商务团队对该公司进行了专项商户辅导，由该公司负责全县乡村站点的建设、运营、监管、指导等工作，为贫困村网店开设提供培训、策划、美工、客服、代运营等服务，发挥促进产业联合协作的桥梁纽带作用。
2016年5月，“2016年善融西部行——甘肃精准扶贫电商洽谈会”的举办令“养在深闺人未识”的秦安苹果也作为参展商品行销全国，真正体现了“造血”式精准扶贫。
2016年12月，第三届“天下粮仓 丰收河南”善融商务服务直管助力扶贫对接会举办，通过“银行搭台、企业获益”的新型协作模式，线上依托互联网随时随地开展交易，线下借助推介会积极拓展商户。对接会邀请了220家涉农企业、来自9个省的16家采购商，共计445人参会。其中，在对接会现场布置商品展览的企业193家，有效带动了贫困县粮食销售。
2017年5月，建行与海南省万宁市相关部门签订了善融商务农村电商金融扶贫战略合作框架协议，举办了“中国建设银行善融商务海南万宁精准扶贫生鲜电商对接会”，对接会成果丰硕，现场达成20多项合作协议。
搭建平台 让贫困地区产品走向全国
近年来，建行在善融商务引入中西部地区农业商户近千户，其中，相当一部分都是贫困地区的扶贫商户。该行设立了甘肃、黑龙江、三秦等20余家地方馆或地方商品汇，以大力宣传推广贫困地区优质特色产品。
2017年7月，为进一步强化定点扶贫力度，建行善融商务专门设立了精准扶贫馆。扶贫馆在善融商务首页显著位置开辟入口，首期引入陕西、甘肃、河南、湖北、四川等地的80多家扶贫商户，精选200余种商品，惠及20多个国定贫困县和建行定点扶贫点。
为助力贫困地区商品走向全国，建行善融商务配备了专项推广资源，依托善融商务主站、建行网站、网上银行、手机银行、微信银行、网点电子银行体验区等渠道，持续举办系列线上活动，大力宣传地方农特产品，使贫困户辛辛苦苦生产出来的农产品，能够通过电商卖得出去、卖个好价，最终实现增收脱贫。
除此之外，对于有一定知名度的优质地方特色扶贫产品，建行充分发挥客户资源优势，积极提供线下推介撮合服务，促进东西部电商产业交流合作，推动发达地区商户西行扶贫，助力贫困地区产品走向全国。除此之外，建行善融商务还充分发挥实体网点优势，开展丰富多彩的扶贫O2O活动。
