危重病人急需用钱 建行员工上门服务

   近日，建设银行武汉汉钢路支行工作人员通过上门见证服务，为重症客户杨师傅办理定期账户密码挂失及后续支取业务。  

  据悉，该行客户经理小郭在值守大堂之时，一个中年女子拿着两张身份证，向他陈述她父亲突发脑梗塞昏迷不醒，急需用钱，而她又不知道老人存折密码，希望代办密码挂失与支取业务。小郭当即解答，为保证存款人的财产安全，挂失支取业务一般是不允许代办的，如确实是重病类的特殊情况，银行将安排专人上门进行见证核实，并进行有效授权，方能按照流程代办。于是留下客户联系方式，表示将尽快协调处理。

  网点主管小朱得知客户重病昏迷需办理支取业务情况后，积极换位思考，按照文件制度规定和上级行指示精神，及时与客户联系协商。为了不影响网点正常运营，下班后与客户经理小郭双人去协和医院西院进行上门核实和授权，并按上门服务的流程为客户办理了密码挂失支取手续。鉴于老人昏迷无意识且存款金额较大，要求老人两位子女一起到汉钢路支行来，并提供老人配偶死亡证明进行办理。

  建行汉钢路支行这种既坚持制度原则，又注重客户体验的温馨服务，赢得客户信任支持，受到一致称赞。