惠州工行黄家塘支行上门服务彰显工行温度

   日前, 工行黄家塘支行利用下班时间上门服务，为客户解决了困难，深受客户的好评。那天上午正值黄家塘工行的业务高峰时段，运营经理正忙着分流客户的时候，一位60多岁的老太太带着几大袋东西走进营业厅，经理立即上前引导老太太入座并询问办理什么业务。老人家拿出2张身份证要求办理领取社保卡，因为家里只有腿脚不便的丈夫一人在家，老太太不能久呆，经理立刻给她安排绿色通道，柜员优先为她办理了业务，客户非常感谢，连连称谢。后来老太太说要启用她丈夫的社保卡，柜员按照规程告诉她社保卡启用只能本人办理，老太太一下就急了。由于当时属于业务高峰期，该支行的理财经理和负责人又去开会，支行当时无法抽调人员上门核实。运营经理急客户之所急，表示支行营业时间结束后会利用班后时间派人上门核实，让老太太留好地址和电话后，先回去照顾丈夫。营业时间结束后，开会回来的负责人和一名柜员就拿着资料去老太太家核实。核实后负责人让老太太第二天有空就去支行办理启用社保卡业务，并且表示给予优先办理。老太太被工行人的贴心服务所感动，再三表示感谢。

  银行一线服务不仅仅停留在熟练的业务技能上，更要用优质的服务打动客户。客户进入网点，第一时间接触的就是银行的大堂服务人员。 “急客户之所急，想客户之所想”,该行在保证业务合规且风险可控的情况下，灵活处理，不仅及时为客户解决燃眉之急，也让客户感受到工行的服务温度。