惠州工行大力提升大堂服务技能

 近日，惠州工行对全辖大堂服务人员进行大堂服务技能提升轮训，旨在银行业开启智能银行经营模式环境下，更迅速地提高辖内各网点大堂经理的智能银行设备操作能力，尽快适应网点设备智能化环境，提升银行网点综合服务品质。  
  培训内容分为智能银行设备投产和维护、客户服务投诉管理等项目，分别从智能银行终端机的操作使用指南、大堂设备日常维护管理、大堂经理的岗位职责及日常工作规范、大堂服务投诉处理沟通技巧等方面入手，展开了一场场别开生面、理论与实践相结合的课堂。课程以实际操作经验及常见问题的处理方法,从日常工作中总结经验进行授课,还一同分享了标准的大堂经理营业前、营业中以及营业后的工作规范，服务投诉处理技巧分享时，则以情景问答方式，让在座的学员自己来分享亲身经历的投诉事件及处理方法。培训的最后采取现场实际开卡、办理银行卡等情景题进行现场实际操作演练通关形式考核。课程形式新颖，课堂氛围活跃，参训的大堂经理均表示收获满满。
  新型金融行业中各项产品业务创新层出不穷，每一位员工要不断学习新产品、新知识，才能快速的适应金融业日新月异的发展步伐。