温情服务 收获温情

    对许多单位来说，年末是最忙碌时光，银行更是如此。惠州工行大亚湾西区支行党员先锋岗吴桂枝同志如是说：忙碌使人充实，作为一名党员，我时刻提醒自己戒骄戒躁，耐心细致办好每一笔业务， 温情服务每一位客户。
    刚刚过去的2017年年末的一天中午，作为柜员的吴桂枝在连开了两个对公户及一个企业网银后，日间扎帐点钱已经到了12点40分，饥肠辘辘的吴桂枝迫不及待想着吃午饭。然而，就在将要挂上暂停服务的那一刻，一位客户拎了一大包现金放在了窗口上，吴桂枝拿着“暂停服务牌”的手收了回来。虽然内心一万个拒绝，但党员的修养使她告诉自己不能这样。于是她忍着饥饿，快速地在25分钟内点完了散乱的六十万现金，完美地帮客户把钱存了进去，客户连声的道谢和脸上挂不住的满意，使吴桂枝感到无比的满足。
    予人玫瑰，手留余香。温情为客户解决问题，必定能带来真挚的回应。有天下午，两位老年客户到大亚湾西区支行，老两口要把各自的工行卡里面的钱转到儿子的兴业银行卡里去，当老人说到儿子要买房的时候，两位老人脸上溢满着无比幸福。但老人家显然为两笔跨行转账的手续费感到有些发愁。吴桂枝觉察到了老人的心事，于是想客户之所想，提议他们先把一方的工行卡转去另一方的工行卡，本行转账无须手续费，这样把两张卡的款项合二为一转给他们儿子，就省下了一笔手续费。客户十分喜悦，顺手拿出一颗糖送给吴桂枝并说“这是买给可爱的孙子吃的”。那一刻，吴桂枝甜到了心里，这是一种温情的回馈，力所能及帮了客户一个小忙，得到了这样真诚地回报。
    吴桂枝同志常常是这样做的，对客户小小的善意拉近了银行与客户之间的距离，收获了更多的信任。我们真情祝愿在新的一年里，吴桂枝同志一如既往地发挥党员的先锋模范作用，继续做有温度有维度的银行人。我们也真心祝愿她所在的大亚湾西区支行事业发展越来越红火。