便民服务送到家，温情交行爱相随

  2017年“五一”小长假期间，交通银行惠州分行营业部工作人员给徐老先生和他老伴带去专业贴心服务，让他们暖心度过不一样的“五一”。
  2017年4月25日，年近七旬的徐老先生来到交行惠州分行营业部办理存折取款业务，柜员吴云涛热情地接待了徐老先生，不料存折刷折时无法读取磁条，吴云涛多次尝试进行刷折，并请其他同事进行尝试，但都刷折失败。由于该笔业务必须要进行刷折才能办理，如磁条失磁无法刷折则需进行存折换折处理，吴云涛正想向老先生表示要做换折业务时，发现存折非老先生本人户名，吴云涛当即向老先生了解情况，老先生表示该存折为其老伴报销医疗费用专用存折，老伴因中风已卧床多年无法行走，并表示非惠城居民，现在惠东郊区居住，日常事务主要由老先生处理。根据相关文件要求，对于存折失磁更换的情况，需由存折本人办理换折手续，徐老先生不能代办换折业务，见到徐老先生愁眉莫展，吴云涛也为老先生着急，当即向营运主管反映了情况。
  营运主管听闻后，安排大堂经理请老先生到OTO区进行接待。营运主管先向吴云涛详细了解情况并查看存折使用情况，存折的确为医疗款报销费用，2016年至2017年4月共报销两笔，有一笔已取，另一笔2000元为最近报销医疗款，营运主管掌握事件后与老人家面对面交谈，老人家表示因单位指定我交行为医疗款报销银行，所以他从郊区专程到分行营业部来开户，因老伴身体原因，所有事项均他一手处理，他与老伴均为黑龙江人，本次报销款取完后将与老伴返回黑龙江老家后便不再回惠州，因是医疗报销款，希望交行能给予便利，主管耐心倾听老先生的具体情况和诉求后，鉴于该情况特殊，向老人家说明交行可以为老弱病残人群提供特殊服务，可安排两名工作人员前往老人家中进行上门服务，核实身份和情况无误后给予办理，徐老先生听到后紧锁的眉头终于舒展开来，连忙向营运主管致谢，同时因返乡在即恳切希望能够尽快处理，营运主管记录老先生的相关信息后承诺急其所急，一定会为其妥善安排处理，并向徐老先生对交行不得代理更换存折业务的理解表示感谢！
  4月30日，在“五一”假期的第二个假日，交行惠州分行营业部柜员吴云涛与另一名同事自愿放弃假期休息时间，由市区驾车两个多小时开往将近60公里外的惠东县广厦路，到徐老先生家进行上门服务。交行工作人员送上节日慰问的水果，亲切问候两位老人身体状况，徐老先生的老伴朱阿姨虽卧病在床，但精神良好，语言表达清晰，交行工作人员对身份证进行核实，比对相貌确认为存折本人，并询问其办理业务的真实意愿，核实无误后由朱阿姨在核实情况书上进行了指纹确认。手续完毕交行工作人员向朱阿姨和徐老先生表示，可以由徐老先生持存折和身份证前往交行进行更换存折，两位老人家被交行贴心、耐心的服务深深地感动了，对交行人性化服务赞赏有加！
  交通银行惠州分行营业部践行社会责任，秉承“一个交行、一个客户”的理念，针对因身体疾病、肢体障碍等原因确不能亲临柜台的特殊人群，但要求业务必须为本人办理情况下提供应急措施，积极安排上门核实服务等延伸服务，克服节假期道路拥堵，利用节假日奉上节日慰问贴近群众，用“最亲”、“最真”、“最用心”的服务，妥善解决客户燃眉之急，为交行打造了更响亮的服务品牌。