便民服务送到家，温情交行爱相随

  2017年12月29日，交通银行惠州曼哈顿广场支行工作人员给王先生及他的母亲（83岁）带去专业贴心服务，让他们暖心度过不一样的“元旦”。  

   2017年12月28日，客户王先生来到交行惠州曼哈顿广场支行办理存折取款业务，柜员章梓煌热情地接待了王先生，不料存折输了几次密码都不对，章梓煌安慰客户不要着急，并耐心指导其查看密码键盘数字的排列再想想密码，然后王先生再次输入密码仍然错误，章梓煌正想向王先生表示要做密码挂失重置业务时，发现存折非王先生本人户名，章梓煌当即向王先生了解情况，王先生表示该存折为其母亲报销医疗费用的专用存折，母亲因腰椎疾病导致下半身瘫痪无法坐立及行走，日常事务主要由王先生处理。根据相关文件要求，对于此类存折密码挂失重置的高风险业务，需由本人办理手续，王先生不能代办密码挂失重置业务，见到王先生愁眉莫展，章梓煌也为王先生着急，当即向当班的营运副主管李妙云反映了情况。

   营运副主管听闻后，安排大堂经理请王先生到贵宾室进行接待。李妙云先向章梓煌详细了解情况并查看存折使用情况，存折的确为报销医疗费用专用存折，李妙云掌握事件后与王先生面对面交谈，王先生表示因母亲单位指定交行为医疗款报销银行，所以他才专程到这里开户，因母亲年迈患病的原因，所有事项均他一手处理，因是报销医疗费用款，希望交行能给予便利，李妙云耐心倾听王先生的具体情况和诉求后，鉴于该情况特殊，向王先生说明交行可以为特殊人群提供特殊服务，可安排两名工作人员前往王先生家中进行上门服务，核实身份和情况无误后给予办理，王先生听到后紧锁的眉头终于舒展开来，连忙向李妙云致谢，李妙云记录王先生的相关信息后承诺急其所急，一定会为其妥善安排处理，并向王先生对交行不得代理挂失密码重置业务的理解表示感谢！

   次日，正是本年度的最后一个工作日，银行人都忙于年终决算的业务，交行惠州曼哈顿广场支行营运主管潘浩放下手头年终决算的工作与另一名客户经理郭海鹏，驱车前往王先生家进行上门服务。交行工作人员先是亲切问候林婆婆老人家身体状况，林婆婆虽卧病在床，但精神良好，语言表达清晰，交行工作人员对其身份证进行核实，比对相貌确认为存折本人，并询问其办理业务的真实意愿，核实无误后由林婆婆在核实情况书上进行了签字确认。手续完毕交行工作人员向林婆婆和王先生表示，可以由王先生持存折和身份证前往交行进行存折密码挂失重置业务，母子两人被交行贴心、耐心的服务深深地感动了，对交行人性化服务赞赏有加！

   交通银行惠州分行践行社会责任，秉承“一个交行、一个客户”的理念，针对因身体疾病、肢体障碍等原因确不能亲临柜台的特殊人群，但要求业务必须为本人办理情况下提供应急措施，积极安排上门核实服务等延伸服务，克服年终决算日繁忙事多，客户至上，贴近群众，用“最亲”、“最真”、“最用心”的服务，妥善解决客户燃眉之急，为交行打造了更响亮的服务品牌。