惠州工行营业部上门服务温情暖人心 惠州工行营业部上门服务情暖特殊客户

    日前，家住惠城区的洪女士急匆匆来到惠州工行营业部，她的老伴李先生前几个月前突发脑溢血，病情较为严重至今在医院接受治疗。洪女士此行的目的是从老伴的存折上取钱为其缴纳住院费，但是她并不知道张先生存折的密码。 
    该部负责人在得知情况后积极的帮助洪阿姨解决问题，他首先询问了李先生目前的身体状况，了解到李先生行动不便，语言表达能力丧失，但是意识清醒，能够做出回应。于是决定按照特事特办的程序，到医院上门处理该业务。营业部负责人与营业部另一名员工两人同洪女士来到医院，并向李先生说明了情况，李先生通过点头的方式同意了洪女士对其存折进行密码重置，并在授权书上按了手印。
    洪女士激动的连声说“谢谢，谢谢！”，她没想到问题能这么快解决，还以为要花上几天的时间跑银行。老伴的住院费能按时交上，洪女士心里的石头终于落地了，她用颤抖的双手紧紧握着工作人员的手说：“感谢上门服务，工商银行的服务太温暖了”。该部负责人微笑着说：“这都是我们应该做的”。
    优质服务源自优秀员工的辛勤付出，在实际工作中，惠州工行以将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求，不断充实和丰富银行服务工作的内涵。惠州工行营业部在不违反规章制度的前提下，以人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，用实际行动彰显出工商银行惠州分行的温情服务。