惠州工行营业部以“三心”服务客户

     2018年是毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”五十五周年，半个世纪过去了，“雷锋精神”已经成为一个符号、一面旗帜，深深镌刻在大家的心中。在十九大精神指引下，工行人更是赋予了它新的内涵。惠州工行营业部的员工也是如此，他们将雷锋精神融入每天繁忙的工作中，以热心、耐心、细心的“三心”服务真诚对待客户，谱写出一幕幕动人篇章。
    2018年3月1日下午时分，在临近网点营业时间结束时，客户张先生一脸焦急地来到了惠州工行营业部，他的父亲身患重病正住院接受治疗，现在急需使用社保卡缴纳医疗费。但老人家忘记了社保卡密码，也因患病行动不便没办法来网点办理密码重置业务。业务主管在了解情况后，迅速将此事反映给网点负责人。尽管营业网点正值春节长假结束后的业务量高峰期，工作人员配备较为紧张。但秉承着“客户服务无小事”的思想理念，该部网点负责人在了解到老人家虽然行动不便，但语言表达能力未丧失，意识清晰可以自主思考，且确实临近医院缴费期限后，决定按照特事特办流程处理，到医院上门服务。
    第二天，该部网点负责人与一名客户经理一同来到惠州市第一人民医院，按照规定流程对张先生的父亲进行双人核保。核实了张老先生授权儿子代为办理社保卡重置密码业务的真实意愿，并双人见证老人家在委托授权书上签字按手印确认。张老先生十分感动，他没有想到银行居然能为一名普通市民上门服务。张先生也十分激动，能够顺利为父亲缴纳医疗费，让他们一家人悬着的心放了下来，对于惠州工行的服务连连点赞。
    “不能轻易对客户说不”是惠州工行营业部一直以来对服务工作的自我要求。在不违反行内规章制度与原则的前提下尽可能为客户考虑，想客户所想、急客户所急。这不光是对“您身边的银行、可信赖的银行”思想的遵循，更是新时代下银行人弘扬雷锋精神，努力回报社会的体现。在之后的工作中，惠州工行营业部也将继续发扬雷锋精神，为助力当地实体经济发展、服务广大客户贡献更大的力量。