随着农民生活水平逐渐提高，农村消费者对商品质量、服务质量更加关注。但农村售后服务的及时性、有效性却大打折扣，有些商家甚至拒绝向偏远地区消费者提供售后服务，严重损害农村消费者的合法权益。
参考案例 :
村民钟先生反映，自己与同村十几户村民到某装饰材料销售部购买了吊顶石膏板，总额约 20 万。但装修一个多月后，出现石膏掉落、变形的情况，钟先生等村民要求商家维修，但是商家拒绝，无奈之下钟先生向当地工商所进行投诉。经工商所现场调解，商家同意承担所有售后维修维护工作。
点评 :
本案中，消费者装修一个多月，就出现石膏掉落、变形的情况，而且同村十几户都出现一样的问题，可以合理推定石膏存在质量问题。如果石膏经营者认为所售石膏并不存在质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”经营者应承担“石膏不存在质量问题”的举证责任，如经营者不能举证证明，则要承担举证不能的法律后果，即根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定承担相应的售后责任，且不得故意拖延或者无理拒绝，否则应承担相应的民事责任及行政责任。
