退休老师行动不便 石湾工行上门服务温情暖人心

   近日，家住惠州市博罗石湾镇梁屋村的梁先生拿着老伴的社保卡到工商银行惠州博罗石湾支行支取到账的退休工资，由于其退休金刚转由工行代发，而且老人家很长时间没有使用社保卡，因而忘记了社保卡的取款密码，梁先生尝试输入几次结果都提示密码错误，导致账户被锁住。当天下午，老人家因取不到退休工资非常着急，再次来到该行向工作人员求助。 
    该行负责人了解情况后非常重视，首先安抚梁先生的情绪，
    石湾工行负责人热情接待并认真了解情况。原来，梁先生老伴是石湾小学的退休老师，因年事高残疾在家无法自由行动，但意识清醒，能够做出正常回应。在得知老人家的具体情况后，该行立即向上级行做了报告，最后决定按照特事特办程序来处理该笔业务，让梁先生准备好两个人的身份证，户口本、结婚证、残疾人证和雕刻好其配偶的个人私章，并约好第二天上午上门服务。
    次日，石湾工行负责人与另外两名同事开车一同前往梁先生家里，向梁先生老伴说明情况后，老人家通过点头的方式同意梁先生为其办理社保卡重置密码业务，并在授权书上按下手印和个人私章。按照有关规定，该行工作人员双人上门调查核实，并录音录像留存。在完成核实环节后，该行负责人载上梁先生一同前往支行办理相关业务，引导其到柜员机取出现金，并安排客户经理开车将其送回家里。
    对此，梁先生备受感动，他向工作人员表示，现在年纪大，老人腿脚不便，又不想轻易麻烦孩子，非常感谢银行工作人员上门帮其解决问题。他激动地连声说“非常感谢！工行的服务太温暖了！”。
优质的服务宛如冬日里的暖阳。石湾工行秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，以人为本，急客户所急，不断做好客户服务。在不违反规章制度的前提下，以人性化的服务帮助客户解决实际困难，用实际行动践行工匠精神，彰显工商银行的大行形象。