惠州工行陈江支行为特殊客户提供上门服务

    近日，一位姓叶的先生来到工行惠州陈江支行，神情紧张地告知工作人员他刚刚在柜员机帮他父亲取退休工资时，系统提示密码错误，现在已被锁定，但他父亲中风瘫痪在家不能亲自到银行办理重置密码的业务。
    经办人员在了解了客户情况后立即报告网点运营主管。运营主管热情接待客户，并详细了解客户情况后，立即启用了网点的特事特办服务，按照特事特办服务流程，在网点非常繁忙的情况下抽调两名工作人员，随同叶先生到他家上门服务。叶先生父亲住在乡下，40多分钟车程才到叶先生父亲的住所，工作人员说明了身份，并取得叶先生父亲的同意由其儿子代理他到银行为他办理银行卡重置密码的业务。由于中风的关系，客户无法签名，于是在授权书上按了手印。随后，叶先生随同工作人员回到网点办理重置密码的手续。手续办完后，工作人员引导客户在柜员机取款测试，成功取款后才放心。至此，刚才还让叶先生焦虑不已的问题已经顺利解决。他那紧锁的眉头终于舒展开了，并露出了笑容，一个劲的说“谢谢，太感谢你们了！”，银行工作人员微笑着回应“不客气”。
工行陈江支行员工急客户之所急，想客户之所想，尽最大的努力为客户服务，无处不彰显工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。