针对手机通讯和移动互联网快速发展所产生的巨大金融服务需求，近年来中国工商银行大力推动电子银行业务在新兴移动载体和高科技平台上的延伸和推广，在国内同业中率先整合推出“工银移动银行”金融服务，全面涵盖了消费者日常使用的各类移动金融产品。记者了解到，在广东地区，截至2014年9月，工行移动银行客户数已超过1300万户，前三季度移动银行业务的交易额达6012亿元，同比增长近65 ％。
科技引领——打造全方位移动金融服务渠道
据广东工行相关负责人介绍，作为国内最早开始大规模发展电子银行业务的商业银行，工行紧紧抓住社会信息化和金融服务多元化的时代潮流，依托先进的信息系统和强劲的创新能力，整合推出“工银移动银行”金融服务,涵盖了短信银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、WindowsPhone手机银行、iPad个人网银、企业手机银行、手机U盾等一系列移动金融产品,为客户提供全面、方便、快捷的移动金融服务。同时，该行充分发挥移动终端的定位功能，为客户在线提供银行网点位置、工作时间等实用信息及导航指引，并积极运用移动终端重力感应、多点触控特性让客户获得更加便捷和时尚的操作体验，深受客户青睐，并有效拓展了客户金融业务办理和生活消费结算渠道。
产品创新——不断丰富移动银行服务功能
依托于全方位的移动金融服务渠道，工行根据客户需求和市场情况推出了众多的特色产品。以微信银行这一新兴服务方式为例，工行微信银行可为客户提供的自助服务现已达58种，包括查询并实时获取开户行信息、账户信息、优惠活动、黄金价格、白银价格、铂金价格、存款利率、贷款利率、外汇牌价、外汇汇率、基金净值、债券价格、理财产品净值等金融信息。
再如，工行推出的自有快捷支付产品“工银e支付”，客户无需U盾、电子密码器等介质，即可在PC端或手机端完成单笔5000元以内、日累计5000元以内、单月累计5万以内的支付业务，较好满足了消费者和商户安全、便捷的互联网金融支付需要。广东工行相关负责人介绍，“工银e支付”的注册和使用十分便捷，客户只要有工行卡和预留手机号，在工行网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等任一渠道，几秒钟就可以自助完成注册。与第三方支付公司推出的快捷支付产品相比，“工银e支付”具备通用性强、安全和快捷等三大特点，对于在淘宝、天猫、京东、唯品会、亚马逊等众多电商平台挑选商品的网购一族而言，注册“工银e支付”以后就可以全网通用，不必每个网站都注册1个支付钱包，而且更为安全快捷。截至9月末，广东工行“工银e支付”的用户数量、交易金额分别是去年同期的5倍和11倍。
注重品质——持续优化客户服务体验
在不断完善移动银行业务功能的基础上，工行还十分注重服务品质的提升和服务细节的优化，努力为客户提供更加便利、舒适的体验。
记者了解到，为避免银行不同渠道的多套登录名和密码给客户带来记忆负担，影响客户体验，工行于近期成功实现了个人网上银行和手机银行两个渠道登录名、登录密码、注册账户、安全认证介质的统一，升级后，业务办理速度更快，已经开通某一渠道的客户无需办理另一渠道开通手续即可享受双渠道服务，客户操作流程也大大简化，使客户切实感受到“一次注册，双渠道通行”的便捷化互联网金融服务体验。
除此之外,工行对手机号汇款服务也进行了全新升级，创新推出了向任意手机号汇款的功能。据了解，这项服务无需客户知晓收款人卡号、开户机构等信息，只需填写收款人姓名、手机号信息即可成功办理转帐汇款。并且，工行手机号汇款服务也支持跨行汇款。大大免去了客户记忆卡号等汇款信息的麻烦，进一步实现了服务的个性化和便捷化。
此前，该行还创新推出了适用于手机银行的通用U盾，在原网银U盾的基础上增加了转换配件，既可以通过USB口与电脑相连，也可以通过音频接口与手机、ipad等移动设备相连，进一步丰富了工行电子银行渠道的身份认证方式，不断为客户提供更加安全、便捷的电子银行服务。
