今年元旦假期，在繁忙的广深铁路线上，一种方便快捷的购票乘车方式格外引人注目。旅客们不必再到拥挤的售票大厅排队购票，只需要在过闸机时用手中的小卡片轻轻一拍，便可完成购票支付并直接进站乘车。这张神奇的小卡片就是由中国工商银行推出的广深铁路芯片信用卡，依托先进的非接触式芯片技术，这种银行卡实现了金融服务功能和铁路购票功能的结合，大大改善了旅客购票出行的消费体验。正是得益于银行卡支付服务的不断创新，刷银行卡如今已经越来越多地取代了传统的现金支付，成为社会公众日常消费的首选支付方式。
2012年，中国工商银行广东省分行的客户使用银行卡支付的消费金额近4000亿元，达到3917亿元，比上年度增长了50%，继续成为省内消费金额最大的银行卡。其中该行芯片银行卡的消费额达到了939亿元，有力地拉动了银行卡消费的快速增长。
据了解，目前我国银行卡的发卡总量已接近35亿张，全社会消费品零售总额中有约46%是用银行卡支付的，成为消费支付的主力军。银行卡支付的普及有助于节约支付体系的交易成本，创造更好的消费支付环境，尤其是信用卡具有短期的信贷功能，在特定条件下能够促使持卡人将潜在的消费需求转换为实际需求,对消费的拉动效应更为明显。
对于商业银行来说，在银行卡普及率不断提高的背景下，用卡环境和服务水准的提升就成为促进银行卡消费增长的关键。对此，近年来广东工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求，积极从发展分期付款业务、优化用卡环境、丰富产品功能、优化用卡服务等方面着手，持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性，不断满足客户便利消费和便捷支付的需求。2012年，广东工行通过不断优化信用卡分期付款业务的行业结构，在巩固购车分期市场优势的同时，大力发展家电家居、数码产品、文化教育等新兴消费贷款市场，有力地促进了国内居民消费的转型升级，成为助力居民扩大消费的重要工具。据统计，广东工行2012年末的信用卡贷款规模已达到240亿元，较年初增长36%，其中分期付款余额达到138亿元，较年初增长33%。
在优化银行卡刷卡环境方面，近年来广东工行下大力气解决制约芯片银行卡发展的受理环境问题，目前已全面完成了对柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造。在此基础上，广东工行持续加大银行卡终端设备的投放力度，截至2012年末POS的保有量已达到11.7万台。与此同时，广东工行还加快了特约商户的拓展步伐，截至2012年末的特约商户数量已达到7万多家，较好地满足了客户多元化、多层次的消费需求。
在产品创新方面，2012年广东工行根据市场需求和消费者习惯陆续推出了闪酷卡、多币种卡等一批创新的银行卡产品，银行卡产品体系、功能特色和服务内涵不断丰富，为各类客户提供了更为专属化、个性化和具有更强适应性的的银行卡产品及服务。特别是该行通过行业合作大力推动芯片卡业务创新，将芯片银行卡应用拓展到交通管理、铁路客票、高速公路、商业联名、社保医保、物业管理、文娱餐饮等诸多领域。
在服务提升方面，广东工行依托总行信用卡电话中心，打造高效便捷、服务优质的客户服务渠道。工行信用卡电话中心电话接听率连续实现新突破，在呼入量逐年递增50%的情况下，20秒接听率已连续25个月保持在90%以上，2012年更是达到97%的优秀水平，并保持了每日、各时段的接听率平稳运行。
