记者从惠州工行获悉，2014年该行电子银行的交易额超过1万亿元，达13164亿元，同比增长20％，创历史新高。与此同时，电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道，截至2014年末，惠州工行客户通过电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达75％。
惠州工行相关负责人介绍说，工行拥有目前国内最庞大的电子银行客户群体，截至2014年末，惠州工行网上银行客户已达95万户，手机银行客户73万户，电子银行产品和服务已全面覆盖客户生产、生活和工作的各个领域。近年来，工行顺应移动互联网发展和智能手机普及的市场趋势，着力从移动银行、快捷支付、金融社交三个方面打造移动金融服务生态圈，进一步巩固了在电子银行领域的领先优势。
在移动银行服务方面，工行不断丰富手机银行业务功能，先后推出向任意手机号汇款、无卡取现、信用卡申请、购买火车票等特色服务，完成了手机银行产品化改造和安全性提升，持续优化业务流程和交互界面，全面提升手机银行的服务能力和客户体验。工行还在去年统一了个人网上银行和手机银行两个渠道的登录名、登录密码、注册账户和安全认证介质，实现了客户“一次注册，双渠道通行”，进一步提升了移动金融服务的便捷性。2014年惠州工行手机银行交易额达280亿元。
在快捷支付方面，工行按照“大额安全、小额便捷”的原则，推出了快捷支付产品工银e支付，兼顾了便捷性与银行端的安全性。
在金融社交方面，工行去年创新推出了融e联即时通讯平台，通过搭建客户端、客户经理端和服务管理平台，有效构建起客户与客户经理、在线客服、行内外单位之间的社交圈子，为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的智能快捷服务。随着融e联的快速推广应用，工行初步形成了自身的移动互联网金融生态圈，推动客户营销和服务进入“移动社交化”时代。
