惠州工行东方威尼斯支行从点滴做起提升服务品质

   长期以来，惠州工行东方威尼斯支行 “精诚”服务，帮助到店客户拥有良好体验。客户的满意程度与服务温度成正比，“让每位客户满意而归”既是优质待客口碑的良好体现，也是该行提供专业金融服务的象征。  

  恪尽职守，心系客户资金安全。网点一线员工每日处理大量的转账汇款业务，做好风险提示，防范电信诈骗是大堂人员、客户经理和柜员应尽的义务。近日,网点工作人员在为一位老年客户办理汇款业务时，及时识破不法分子对老人实施诈骗的伎俩，立即停止办理该业务，保护了老人的资金安全。客户对此深表感激，夸奖工行是“有温度、有人情味的银行”。

  态度耐心，细节赢得客户肯定。工行电子银行业务发展迅速，但一些老年人仍然不太适应，自助操作需要指导。该行大堂服务人员遇到在自助区犹豫不决的客户，便会主动上前为其详细讲解操作流程，辅以手工画图展示，最大限度地帮助客户解决问题。

  善于观察，特别关注特殊群体。遇到行动不便的客户，该行员工遵循“全程陪同，温暖相随”的理念，从客户进门到厅堂咨询、业务办理，每一环节都有专人负责，贴心提供无障碍服务，让特殊群体切身感到工行温暖。