平凡岗位 工匠精神 工行惠州江南支行叶慧娟真情服务两三事

   去过工商银行江南支行营业部办理业务的客户大多都知道，这里有一位年轻美丽的大堂经理，她的名字叫叶慧娟，人们习惯叫她小叶经理。 
   
  小叶年纪不大，却当过柜员、业务主管和大堂经理。她对待工作认真踏实，服务客户热情周到，面对业务用心钻研，以专业精神赢得客户，以优质温馨的服务温暖着每一位客人，“您好！先生，您要办什么业务？”“小姐，请问需要帮忙么？”“走慢点，阿姨小心台阶！”，客户一进门，小叶总是热情地招呼，就像对待老朋友一样。

  小叶的细致周到更是让人难以忘怀。有一天，天下着毛毛细雨，一位腿脚不大方便的客人，刚要走进网点大门不慎打滑将要摔下，叶慧娟眼疾手快，箭步过去并蹲下托住客人胳膊，避免客人的受伤。

  近日，一位阿姨推着坐在轮椅上年迈的大叔走进网点大厅，小叶迅速迎了上去，热情地招呼客人，询问阿姨大叔需要办理什么业务，得知客人想取款，但因年事已高忘记了存折密码，需要办理密码重置，小叶立即协助将大叔推进贵宾室，向在座已取号等待的客人们说明这位客户的特殊情况，征求大家意见，希望得到大家理解，让这位行动不便的大叔优先办理业务，看到这种情况，在座客人纷纷表示同意，并赞扬该行不仅优质服务老弱客户，且十分尊重现场顾客的心理。
       
  有时，小叶还是一位“灭火队员”。有一次，一对年轻夫妇边等待办理业务边争吵着，为维护好大厅的温馨气氛，她赶紧将两位客人引进贵宾理财室，为客人砌上热茶，并动之于情、晓之于礼，询问客人的情况，引导他们通过工行融E联办理银行业务的便捷途径，化解客人因急躁心理产生的矛盾。
       
  多年来，叶慧娟以严谨细致和认真负责的工作态度，精雕细琢和精益求精的工作作风，深深扎根基层一线，用实际行动践行追求卓越、客户至上的工匠精神。