招商银行深圳分行成功拦截一起资金诈骗事件

   随着金融消费渠道的日益丰富，发生在金融领域的诈骗犯罪活动急剧增加，而每一个诈骗案件的背后，往往是一个家庭幸福的梦碎。为切实保障客户权益，招商银行深圳分行日常开展一系列专项学习，识别常见的金融诈骗手段，帮助客户防范诈骗，提高资金安全意识。 

  上周日招行深圳分行蛇口支行便、成功拦截一起资金诈骗事件，面对疑似被骗的客户，招行蛇口支行柜员耐心解释、持续关注，成功保证客户的资金安全，当机立断拦截了一场资金诈骗事件。

  5月25日上午，招行深圳分行蛇口支行窗口迎来了一位神色焦急的客户，蛇口支行柜员立刻提高了注意力询问客户需要办理的业务，通过耐心与客户的沟通过后了解到，客户王先生近期在某个金融投资平台了解到有一款高收益高回报的产品，需要通过转账给某个人账号来进行投资，王先生已经下载该平台app，提交本人的银行卡号和身份证号。事后客户感觉对方可疑于是来到银行咨询求助。

  听完客户的叙述，柜员感觉到王先生很有可能是遇到了诈骗，首先安抚客户的情绪，向客户分析了此金融投资收益和投资方式的不合常理，极有可能是网络诈骗，对方已知晓客户的关键信息，而且客户近期会有三方保证金流出到账户，综合考虑给出客户的解决方案为：先将原卡活期资金与证券三方存管关系转到其名下另一张银行卡，再为客户将原卡卡号密码做更换，建议客户近期不要使用此卡，如遇可疑事件及时拨打招行客服口头挂失冻结卡片，及时卸载可疑app，不点击短信中的链接，保管好短信验证码，不泄露银行卡的交易密码。

  业务办理期间，招商银行深圳分行员工冷静沉着的与客户分析此次“投资”的不合理性并列举多例近期发生的网上诈骗实例辅以佐证，耐心热情的倾听客户实际情况，一对一帮客户解决可能存在的各种疑惑与问题，客户对支行柜员的专业耐心以及周到的服务态度的感到十分满意，并对招行柜员帮客户挽回的损失再三表示感谢及拨打95555热线进行表扬，对我行人员的工作态度和风险意识给予高度的肯定。

  作为招行深圳分行员工，在日常的工作中对风险的把控和真诚的服务必须要同时兼顾，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，本着以客户为中心的服务理念，始终坚持“因您而变”的服务宗旨。近年来诈骗案件呈高发态势，而且手段花样翻新、层出不穷，防范难度越来越大。招商银行深圳分行针对案件的新情况，经常对员工进行培训教育，在网点进行金融普惠宣传，加强防范意识，不让老百姓辛辛苦苦攒下的钱被骗去，不给犯罪分子以可乘之机。