为了保障广大客户的用卡安全，招商银行根据近期不法分子非法利用自助银行、网上银行、电话等进行欺诈的热点问题，梳理了一份招商银行用户用卡安全指南，指导客户安全用卡，使市民用卡生活更加精彩无忧。
一、用卡安全篇
保护银行卡片对于保护银行卡内资金至关重要。如果您的银行卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。为此，您申领及使用银行卡时切记注意以下事项：
(一)申办银行卡
开户时如实填写申请表并提供个人真实资料，务必留存本人保管与使用的手机号码，而非他人手机号码。详细了解银行卡领用和约及银行卡章程，为防个人信息泄露，建议本人到银行办理开户。
(二)领用银行卡
领用银行卡后，请立即在卡片背面签名条上签署与开户申请表上相同的名字，并确保签名清晰、持久。
(三)保管银行卡
1．不要将卡片置于空车上或办公室等公众场所保管，切忌将卡片随行李托运，或交与他人保管。
2.不得出租、出借或售卖银行卡及Ukey等银行账户存取工具和安全认证工具。
3．将银行卡与身份证件、Ukey等银行账户存取工具和安全认证工具分开存放。
(四)保护银行卡信息
1．银行卡有效期到期，补发新卡时，请将旧卡片的磁条（或芯片）销毁。
2．妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据。
3．千万不要将卡号告知不认识的人或回复要求提供卡号的可疑邮件及短信，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡
号信息。
4．认真核对银行卡对账单，如果发现不明交易，请立即联系招商银行。
二、密码安全篇
泄露了密码的银行卡犹如没上锁的百宝箱，因此，密码的安全关系到银行卡资金的安全。因此，设置及使用密码时应注意以下事项：
(一)设置密码
1．不要设置简单数字排列的密码或用生日日期、电话号码、身份证件号码、家庭住址门牌号、邮编号等有关个人信息的数字作为您的银行卡查询密码、取款密码或网上支付密码，以防被不法分子破译。
2．切勿将银行卡密码与在网上商户使用的各类注册密码设置相同，避免因注册密码泄漏而导致银行卡密码同时失窃。
3．银行卡若为单位集体开办，领用后及时修改初始密码（包括查询密码和取款密码）
(二)保管密码
1．善保管密码，建议您不要将银行账户和密码等信息储存在联网的计算机、手机、电子邮件、以及容易被不法分子窃取的地方。
2．切记任何人、任何机构与任何组织无权知道您的密码，您可拒绝任何企图索取您银行卡密码的要求。谨防不法分子冒充银行和公安机关工作人员骗取密码。
3．建议不定期修改银行账户密码。
三、ATM操作篇
ATM 是提供给广大银行卡用户的具有存款、取款、转账、查询余额及修改密码等功能的自助服务设备。它为您免去了柜台前排队等候办理业务的烦恼，还能 24小时为您服务。因此，使用 ATM时应注意以下事项：
(一)ATM 操作前
1．刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
2．操作前，请您留意取款机具情况，如果发现 ATM 上有多余的装置或摄像头，或者插卡口或出钞口有异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用并联系招行。
3．注意提防周围的人。如果有人离您太近，并且举止可疑，请您立即离开，改用其它场所的 ATM，或直接到银行柜台办理业务。
4．认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告请尽快与招行联系。
(二)ATM 操作时
1．不要接受“好心人”的帮助或其它人的询问，谨防被他人引开注意力时，被骗子将卡调包。
2．输入密码时，切记用手遮挡操作，以防不法分子窥视。
3．如果 ATM 出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打招行的客户服务热线进行求助。
4．若您不会使用ATM操作，您可联系招行客服热线进行咨询，切记不要请他人协助完成取款操作，以防泄露您的卡片及密码信息。
(三)ATM 操作后
1．离开 ATM 前，请您别忘记取走您的银行卡片与钞票，并确认取出的银行卡是您本人的银行卡。
2．选择打印 ATM 交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
四 POS刷卡篇
进行 POS刷卡交易时应注意以下事项：
(一)刷卡前
为保障您的权益，请您在银行卡背面签名条上签上本人姓名。
(二)刷卡时
1．在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。
2．输入密码时，切记用手遮挡，防止不法分子偷窥。
(三)刷卡后
1．不要在空白签账单或未填妥金额的签账单上签名。
2．在签名前，请先确认签账单所列的卡号、签账金额和币别是否正确。
3．签账单因错误需重写时，可要求要求商店人员将原签账单全部撕毁。
4．若需当场取消交易，或遇收银员重复操作交易，可要求商店人员当场撤消交易，恢复您的账户存款金额。
5．签账后，应确认商店人员交还的卡片是您自己的卡片。
五、网上购物篇
网上购物是安全、快捷的购物方式。绝大多数网上商户严纪守法，与客户进行诚信、合法的交易。许多购物网站受到加密措施的保护，电脑黑客通过网络交易盗取持卡人信息的风险较小。但您在进行网上购物时，仍不可放松警惕，避免给不法分子可乘之机。使用银行卡进行网上购物时，应注意以下事项：
(一)建议不要在网吧、图书馆等公用上网场所操作网上银行。
(二)不要接受任何通过邮件、短信、电话、网络等方式索要银行卡号/密码、身份证、专业版授权码、验证码以及要求激活账号转账的行为。
(三)使用网上银行时，建议您使用招商银行“一网通网盾”安全软件，防止在不可信网站随意输入银行卡相关信息，防止假网站或伪冒邮件的攻击，同时，设置开机登录密码，避免让他人使用您的个人电脑；对于使用Windows操作系统的用户，请打开Windows 系统自带的防火墙，关闭共享和远程功能，防止恶意程序入侵您的电脑。
(四)上网购物时，请选择信誉好、知名度高、运营时间长的网站进行支付交易，如无意购买或只想试用，建议不要留下个人资料，防范不法网上商户盗取卡号和其他个人信息。
(五)在支付时，务必核对网址，请千万不要使用不明网页链接或电子邮件提供的链接进行支付，或访问银行网站，支付完成后请及时退出。
六、风险防范篇
(一)建议熟记卡号和招行客服热线，一旦卡片失窃或有可疑情况，请您尽快与招行联系。
(二)请您保持通讯工具的畅通、有效。如果您的个人资料有任何更改（例如联系方式、地址等有变动），请及时到招行柜台修改资料。
(三)若您即将出境，建议您联系招行客服热线，或发送邮件至95555@cmbchina.com反映出境行程等，以便保障您的用卡便利和交易顺畅。
(四)警惕银行卡短信诈骗。应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打招行客户服务热线进行查询，切记不要拨打短信中的联系电话。
联系方式：招商银行全国统一客服热线：
在境内：95555 在境外：+86-755-84391000
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