建行：以客户为中心 践行社会责任

  近些年，开发区支行营业部积极践行企业社会责任，锐意进取，敢于担当，完善服务制度，创新服务模式，客户满意度大幅提升。  

  改造厅堂格局，打造智慧银行节省客户时间

  今年以来，开发区支行营业部通过改造网点物理环境、优化大厅格局，打造了集智慧柜员机、回单柜、多媒体自助终端、客服电话等自助机具于一体的智慧厅堂。对于一些简单的常见业务，客户无需等待，可以直接借助智慧柜员机自行操作，这是建设银行推动物理渠道转型，围绕向综合性银行、多功能服务、集约化发展、创新银行和智慧银行转型发展的战略性成果之一。客户纷纷感叹：“你们的机器太高端了，不用像以前那样排队等待了，真好！”

  关怀特殊人群，履行普惠金融践行企业责任

  开发区支行营业部积极践行企业责任，在网点内设立公共服务教育专区，普及各类金融知识，提高公众金融素质；开设特殊人群绿色通道，以特别关怀老、弱、病、残、孕等特殊客户的需求；还特事特办，确保在有效防范风险的前提下，对不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户提供上门服务。为履行普惠金融义务，让金融知识走近更多群体，开发区支行营业部多次在儿童节、教师节这些日子前往学校奉献爱心，为孩子们普及金融知识，在他们心中播下金融知识的种子。在开发区的很多地方，都留下了建行人作为一个社会公民的身影。

  创新服务举措，树立标杆特色网点服务规范

  开发区支行营业部以客户为中心，探索服务创新举措。开发区支行营业部为方便新妈妈们，专门开辟出一间温馨母婴室，沙发、操作台、冰箱等设备一应俱全；在网点门口，还有为“汪星人”准备的小铁笼，附近的居民遛狗的功夫，就顺便把银行业务给办了，非常的方便；除此之外，大厅内还摆放了爱心雨伞、轮椅、医药箱、老花镜等各项便民设备。开发区支行营业部像个货品齐全的服务商店，树立了特色网点的服务规范，让客户没有后顾之忧。