体验工行“智能银行”速办业务

    向 “智能化”转型，一切向“让客户更便捷、更安全、更满意”的服务体验看齐，这是工行惠州分行正在积极打造并努力践行的服务新举措。近日，东时记者走访惠州多家工行网点，体验工行“智能银行”带来的全新金融服务。
    走进工行惠州分行营业部大厅，首先映入眼帘的是一系列全新的智能终端设备，这些智能终端设备与以往进门取号、排队叫号的传统银行流程有所不同。在“智能银行”体验区，“高大上”的创新科技应用于每一台独具匠“芯”的机器，那里摆放着“智能银行”的“秘密武器”：智能柜员机、产品领取机、智能打印机。
    智能柜员机可实现个人和对公非现金业务自助处理，例如开卡、缴费等；产品领取机可实现卡、电子密码器、U盾、信用卡等介质的新开或更换以及吞没卡、对公等介质的领取。智能打印机可以实现发票、税票、回单、资信证明和历史明细等纸质信息的一站式打印。
    “目前工行的 ‘智能银行’基本上能够覆盖所有非现金业务。”该行营业部工作人员介绍，客户不需要排队，5分钟内即可办理好一张新银行卡。智能终端等同于一名柜台人员，省去了传统办理业务模式的纸质填单环节，通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理。在智能终端上，可办理银行卡、卡片启用、挂失、工行内50万元以下大额转账、跨行转帐汇款、密码重置、电子银行、基金、理财、保险等90%以上的非现金业务。以购买外汇为例，将银行卡插入智能柜员机，输入密码后点击理财业务选项进入结售汇栏目，填写个人购汇申请书后，填写需要的外币金额就能轻松完成购汇业务，整个过程不超过5分钟。
    工行的服务提升彻底改变了人们对银行的旧印象，创新的服务模式，高速的办事效率，热情的服务态度，给客户带来了舒适与愉悦的服务体验。柜台工作人员虽然减少了，大堂工作人员却增加了，没有了玻璃墙，人与人之间的距离也拉近了，工作人员能够为客户提供更加贴心、细致、一对一的服务，真正将传统的银行营业网点变成金融服务 “体验店”，打造优质服务新气象。