有这么一家企业，王石称其服务水准，不仅仅在中国，而且在国际上，都是走在前面；柳传志说它没有国有四大银行那样的基础，但硬是靠创新走出了一条新路，在中国的银行界独树一帜，简便、快捷、服务意识强；史玉柱说，26年前创办到现在，它已是商业银行的标杆。
它推出了“一卡通”，解决了困扰储户携带多本存折不方便且缺乏安全保密性的难题；它开创了“一网通”，为企业和个人提供综合网上金融服务；它一改银行老大脸色，提出了主动服务，让企业老板“非它不可”；它创造了中国银行史上的多个第一……
它始于深圳蛇口，从内部结算中心变身而来，最开始时只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工，现已发展成为资本净额超过2500亿、资产总额超过3.4万亿、全国设有超过800家网点、员工超过5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。
它就是招商银行，一家想尽办法满足客户需求，以服务与创新为本，造就“中国好质量”的深圳企业。
企业老板只认它 百万市民都爱它
“深圳造就招行，招行扎根深圳”，招行前行长马蔚华说。
招行的前身是蛇口工业区内部结算中心，在结算中心成立之前，蛇口工业区有十几家企业，每个企业在银行都有账户，同是工业区辖属的企业，有的向里存钱，有的则向外贷款。一进一出，工业区便自觉自愿地损失了一部分利率差，于是有人向“改革开放第一人”，时任蛇口工业区管理委员会主任的袁庚建议：建立工业区内部结算中心。
1985年9月，在结算中心基础上成立了财务公司。此后，袁庚正式向中国人民银行提出申请，创办招商银行。1986年8月11日，中国人民银行银复（1986）175号文件批复：可以试办招商银行，定位是“深圳经济特区蛇口工业区投资创办的综合性银行”。1987年4月8日，国内第一家由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的银行正式成立。
服务就是招商银行的质量之本，在1987年，招行就确立了“服务立行”的经营方针，在国内同业中率先实行“四个服务”，即站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务。
365天不间断服务
成就“我们只认招行”的忠诚
今年年初，由深圳晚报举办的“百万市民测评团”活动中，深圳市民就给招商银行打出了高分，并对招行网点服务人员的热情招待尤加赞美。上门服务、储蓄夜市、担保业务、牛奶咖啡与服务革命、“因您而变”的提出和行长站大堂……招商银行这种改变传统被动服务的模式，在当时依然是“门难进、脸难看、事难办”的国内银行中激起了强烈的反响，人性化的服务为招行在创业初期积累了口碑与声誉。
很多企业与招行结下了友谊，运发实业公司的故事就是典型案例。1990年，运发实业公司希望银行能为其提供365天的不间断服务，当时这家公司现金票面很小，许多银行嫌麻烦都拒绝与之合作。秉承方便客户的原则，招行的一家支行很快与运发实业公司签订了协议，招行员工每天按时上门收款，几年如一日从未间断过。
后来，运发实业公司规模变大，办公地点也乔迁到繁华的银湖大厦，许多银行纷纷前往联系设点，但该公司老总却以“我们只认招行”为由拒绝了合作，特地为招行预留了一块营业场地，这就是招行银湖办事处的由来。
远程银行服务
每天平均服务20万人次
招行于1999年就专门设立了远程银行中心，是我国银行业第一家全国大集中式呼叫中心。远程银行服务涵盖了客户的绝大部分需求，包括零售基础类业务、VIP增值服务、快易理财、网上银行、基金理财、个人贷款、出国金融及外汇，以及公司银行服务等。
该中心在深圳、成都设有3个服务场地，2000多个坐席，通过电话、短信、电子邮件、传真、网上互动、网络社区、微博、微信等多渠道，为全行近6000万零售及批发客户提供全天候的服务。凭借在客户服务与价值创造方面的卓越表现，近年来，中心荣膺“优秀客服中心综合示范单位”、“中国最佳远程银行”、“中国最佳呼叫中心”、 “亚太最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等国内外重大奖项。
目前，远程银行中心日均服务总量已超过20万人次，远程交易笔数年均达800万笔，交易金额年均突破7000亿元。随着移动互联技术的发展，远程银行在为客户提供更便捷、更广泛的服务渠道基础上，不断创新远程服务和业务经营模式，网络、微博、微信等新渠道空中贷款申请量已达到远程银行贷款申请总量的近50%。远程银行服务客户满意度连年保持在97%以上。
继承母品牌优势
招行信用卡最受富豪青睐
招商银行另一个质量代表，便是信用卡。2012年12月，是招商银行信用卡发卡10周年。10年间，招商银行信用卡发卡突破4200万，境外刷卡额稳居同业第一。作为境内首张国际双币信用卡的首发者，招行在行内动员会上曾提出“八年盈利，我们可以改变世界！”的火热横幅，当时连招行人也吃惊的口号，最后只用了4年，招行便收到了优异答卷。
招行以信得过的质量，令人炫目的节奏，满足消费者多样化的需求，不断刷新着人们对中国信用卡的各种定义：第一张商务信用卡，第一张白金信用卡，第一家实现“境外消费人民币还款”，国内首推“分期付款”功能，最早承诺“积分永久有效”，率先推出提升用卡安全品质的“五重安全保障”……
继承了母品牌的优势，招行信用卡连续8年蝉联“最受中国千万富豪青睐的信用卡”称号，招行信用卡以一个接一个“早一点、快一点、好一点”将优势聚拢，并烙上鲜明的招行印记，并因此被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，写入哈佛大学商学院MBA教学案例。
评论
一个大时代迅疾开启
质量，一个指向理性和科学的物理学名词。作为一座城市的共识和追求，写在一座城市的名片上。于深圳而言，深圳质量，不过是深圳速度的自然递进，却是一个新的开始。
深圳质量不是高富帅们眼中的奢侈品，而是矮穷矬们生活的必需品。一觉醒来，微信朋友圈的来信如约而至，而没有断网；洗漱刷牙，你不必担心这款牙膏是否含有二甘醇；出门时，当一辆比亚迪电动出租车驶来，你招招手便信步而上；打开淘宝，你不用猜测是否货不对板；中午吃饭，你不必忧虑盒饭中的米饭是不是镉大米，有没有瘦肉精和地沟油……
深圳质量不是权宜之计和人云亦云，而是政府战略抉择和企业务实求真的共同选择，更是公众的殷殷期盼。当今世界，无论第一产业还是第三产业，归根结底都是面对个人和群体的服务产业。互联网浪潮冲击之下，信息不对称的固有壁垒，在无数鼠标的点击之下被瞬间解构并灰飞烟灭，所有经济模式最终变为体验模式。在用户拿到产品的那一刻，体验刚刚开始，营销方才起步。这绝非一个“小时代”，而是大幕迅疾开启的大时代。
无论什么产品，所有的创意和体验，最终归于质量的支撑。没有质量，便无从营销；没有质量，便没有声名。即便是一个“脑残”产品，你也必须赢得“脑残”的思维和逻辑——这同样是一种质量观念。至于服务本身，更是以质量为要诀。城市绿意盎然，天空“大运蓝”归来，这是城市质量的真切指标。而所有倾注于质量的总和，构成了一座城市的特质和内涵
深圳速度是深圳故事的精彩传奇。时空变幻，深圳质量必须也应当成为深圳故事的升级版本。今天讲述的故事，一定会启迪深圳未来。这是志向高远的奋力一跃，这是凤凰涅槃的先锋创举。
