广发卡首创互动式调额

     日前，广发信用卡率先将互动的概念引入信用卡调额业务，在业内推出首款互动式调额产品——额度红包，通过内外部大数据实时追踪客户用卡情况和额度需求，并借助微信、APP等移动社交平台以额度红包等形式与客户互动，主动将额度给予真正有需求的人群，从根本上解决了信用卡额度资源和客户需求相匹配的问题。    

    在调额业务中引入互动概念，广发信用卡是第一家。相比传统的调额方式，互动式调额的创新思路更符合互联网场景下用户体验至上的逻辑。以往信用卡调额主要有两种方式，客户主动申请和银行批量调额，而这是以客户或银行单一角度为出发点。在“主动申请”的情景下，客户需要额度，但银行从风险成本考虑，未必会批准，导致客户体验降低；在“批量调额”的情景下，银行出于鼓励消费的目的主动给予信用良好的客户额度，但部分客户对新增额度使用率低，导致银行资本成本提高。

    互动的最终结果，就是银行比客户更了解其消费习惯，能够抢先响应客户需求，主动给予额度红包，让客户有超乎预期的体验。据了解，以前广发银行每半年对客户的额度使用情况进行评估，然后决定是否调额。而现在这一周期调整为1个月，以便及时追踪客户额度需求，主动给予。

   给客户超乎预期的体验背后，是广发卡在“互联网+信用卡”的道路上持续深耕。自发行第一张信用卡开始，广发就明白客户体验对于这个行业的重要性。持续改善和优化客户体验的前提是对客户需求的深入挖掘，而互联网则为银行了解客户提供了技术上的可能。

    早在2012年广发信用卡就顺应客户在移动端的业务需求首批开通了微信银行，基于互动社交平台为客户带来全新的服务体验。此外，还积极探索人工智能技术与信用卡业务的结合，推进智能客服系统的建立。经过两年多发展，目前广发信用卡微信智能客服已经能解决90%的客户需求，日均互动量超140万。