接到电话以为有补贴拿，实际上是遭遇电信诈骗，幸得工行员工劝阻才避免掉入诈骗圈套。日前，一位客户给惠州工行南新支行送来一封感谢信，信中对工行充满感激之情，对该行工作人员认真负责的工作态度给予充分肯定和赞扬。
事情回到6月初某日，一位年轻男士急急忙忙地来到惠州工行南新支行办理业务。看到该行保安人员就问：“请问取款机在哪里？”看到客户着急的样子，保安人员告知客户自助设备的位置。
期间，该男子一直接打着手机，左顾右盼地在ATM自动存取款机前操作，工行保安人员看到客户神情焦虑，感觉有些异常，种种迹象表明，该男子是在按照对方要求办理个人业务，他立即上前询问情况，比如转账的缘由，是否认识对方，提醒该男子要小心被骗。
保安的劝说，让该客户停止了操作，然后保安又叫了大堂值班经理并告知事情发生的经过。大堂值班经理立刻意识到这极有可能是一起利用电信诈骗客户资金的事件，接着仔细询问了该男子的通话细节。原来是该男子接到了一个电话，说国家针对青年创业进行惠民补贴。男子当真了，根据电话中的提示来到银行，说需要客户拿着银行卡在转账机上接收补贴款，最后电话中让男子输入补贴金额实际就是汇款金额。
大堂值班经理和保安人员耐心地对客户进行情况分析和解释，还把网点的电话诈骗特征安全提示交给客户看，告知诈骗分子的一些犯罪手段。此时，该男子恍然大悟，既害怕又感到幸运，同时对银行工作人员认真负责的工作态度表示感激。
惠州工行有关负责人表示，针对社会上花样繁多、层出不穷的电话，短信等诈骗事件，工行一直在构建安防长效机制，使员工深入了解各类诈骗的作案手法和特点，提高内控案防意识；同时要求员工在办理业务过程中细致耐心，从客户的神态中发现疑点，并充分运用沟通技巧，及时说服和帮助客户辨别事件真伪，切实维护客户资金安全。
