近日，招商银行皇岗支行储蓄柜员在替一位女士办理卡片解挂业务时，因警惕到客户情况特殊，进行了双重识别，并通过人脸识别系统最后确认客户为冒名解挂，及时予以制止，确保了客户的资金安全。
近日，寒潮的来临让深圳气温骤降，在一个风雨交加的早晨，招商银行皇岗支行的金葵花室走进来一位瑟瑟发抖的中年妇女。她径直走向柜台，表示自己的银行卡曾经丢失，但如今已经找回，需要解除挂失，解除对卡内资金的冻结。
柜员小芳(化名)见这位女士穿着正常，言行也无任何异常，按惯例经过耐心地询问后请客户提供本人身份证，随后便与客户核对系统留存资料，客户都对答如流，神情自若，没有一丝一毫的可疑之处。此时，小芳发现客户卡片的密码也一同挂失，而且卡内余额较大，她深感疑虑，总有些不对劲，便详细询问了客户原因。客户泰然自若地解释说，因为她的密码并非是只有自己知道，她曾把密码告诉过其他人。
沟通的过程中，客户一直态度自然，与小芳有说有笑，极力打消小芳的疑虑。尽管客户对其反常的行为作出了合理的解释，但小芳出于对挂失此类高风险业务的把控，请出了招行皇岗支行运营主管小何前来复核。何主管得知情况后非常重视，迅速赶来。在将客户的身份证与客户本人的人脸进行反复仔细比对时，该名客户也毫不紧张，还与何主管进行了自然交流，回答问题。经过一再辨别，何主管对客户是否为本人产生了极大怀疑。但是，即使再三询问客户是否为户主，客户仍理直气壮地声称自己就是户主本人。最后，招行启用了人脸识别系统，在该系统的辅助确认下，客户才最终承认自己是冒名顶替户主办理业务。
在此，招行温馨提示市民：冒名办理业务是绝对禁止甚至是严重违法的行为，对本人或代理人均有可能带来严重后果，还请市民引起重视。
招行员工凭借丰富的工作经验和对风险控制的高度重视，火眼金睛地拦截了冒名顶替客户办理的解挂业务，及时堵截了威胁客户资金安全的风险，成功为市民资金安全保驾护航。
