日前，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院支持的“第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人评选”结果在合肥正式揭晓。经过严格、科学、细致的调研及测评，招商银行信用卡客户服务中心以卓越的表现、优异的成绩，继2005年以来连续第八年摘得“中国最佳呼叫中心奖”。招商银行信用卡中心刘加隆总经理荣膺“2012年度中国客户服务杰出贡献奖”；招商银行信用卡中心刘鹏总经理助理等4人分别荣获“2012年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2012年度中国最佳呼叫中心管理人奖”。武汉营运中心客户服务专员刘萌以优异的服务博得众多评委的好评，夺取“2012年度中国呼叫中心最佳客户服务代表奖”。
此外，凭借在客户服务及呼叫中心领域做出的突出贡献，主办单位特别授予招商银行信用卡客户服务中心“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”；招商银行信用卡中心郭光理事长、黄龙副总经理“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”； 招商银行信用卡中心电话营销中心芦敏芳主任“中国呼叫中心十年特别贡献奖”。
“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举办，利用“CCCS联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。通过参与该评选的激烈角逐，为招商银行中心持续打造信用卡优质服务品牌发挥了积极重要的作用，更为寻找服务短板、提高服务水平提供了重要的科学依据。
