近日，有一件事情在惠城窗口板块被炒得沸沸扬扬，一老年患者被家属送到医院就治，出院几小时以后出现病变，后经救治无效不幸身亡。死者家属义愤填膺，认为医院的医护人员在医治病人的过程中麻痹大意，病人最终死去是医护人员的诊治失误所导致，对此，医院应该承担医疗责任；而院方则认为，该院的医护人员在医治上述病人的过程中没有存在误诊错诊等技术问题，而病人家属在死者死因没有被最终确认的情况下聚众制造“医闹”事端，造成了不良的影响。
西子网友对此事的反应主要持两种极端，一是认为医院一方没有尽到应有的义务和责任，患者一方值得同情；一是认为患者一方的说法比较牵强，聚众闹事更是不理智行为。此事是否是一起因诊治失误而导致的医疗事故目前仍不得而知，我们也无法从双方苦苦把持的说法和网友们激烈的言辞当中去判断谁是谁非，但类似的纠纷与矛盾却是很多人在日常生活中屡见不鲜的，形式和情节或许不同，但本质上却是一样。
现代社会，随着经济科技的不断发展，人们对生活质量的要求也随之提高，“健康”在现代人的心里占了很重的份量，有毛病看医生，医患双方打交道的频率越来越高，因此，医生与病人之间的关系也逐渐成为一种重要的社会关系。但是，由于当前的医疗体制仍然不够健全、部分医疗单位医疗质量不高、行业风气不正，而患者自我意识却不断增强，他们对就医难、费用高的医疗现状持不满情绪且对医疗工作风险高、不确定因素多等问题不宽容不理解，再加上医患双方在治疗过程中缺乏必要的沟通与交流，因此使得双方的关系非常紧张，甚至会因某些问题协调不一致而引发敌对情绪，矛盾如箭在弦上，一旦出现医疗纠纷就难以收拾。因此，要避免医疗纠纷就必须先缓和日趋紧张的医患关系。
那么，如何缓和日趋紧张的医患关系？个人认为，医者与患者之间加强沟通是缓和医患关系最重要的一个环节，也是将双方关系还璞归真的一个途径。为什么称之为“还璞归真”？因为传统的医患关系是建立在道德约束上的，这需要医生和患者及其家属在思想与认识上达成一致。只要医生和患者及其家属之间达成共识，矛盾就不会激化，关系就不会僵化，即使出现问题双方也能够用平和的心态去面对，去解决。
如何加强医患之间的沟通？个人认为，医患双方必须及时转变观念、端正态度，从自身的角度去发现问题，并努力寻找双方的契合点。作为医务工作者，要提高自身的职业道德素养和医疗技术水平，要保持良好的工作心态及情绪，要学会换位思考，站在病人的立场考虑问题，在医治患者的过程中要以患者为中心，因人而易地提供人性化服务，重视患者的心理感受，真正做到尊重患者、关心患者。要耐心地与患者及其家属沟通交流，将病情、病因、用药、治疗方法及患者在治疗过程中可能出现的问题等情况向患者及其家属讲解清楚，避免产生不必要的误会和矛盾。对患者及其家属提出的治疗要求及疑惑，医务工作者应该客观地进行解答，并根据实际提出自己的建议和看法。作为患者一方，在就医前要先充分认识到医疗工作的风险性和不确定因素，但同时也不能因此对医疗工作丧失信心，要信任医务人员的诊治工作，如实反映自身的病情，对医务人员提出的诊治方法要给予支持与配合，治疗过程中要及时客观地向医务人员反馈自身的身体状况，如对医务人员的诊治方案存在疑惑，应该友善大胆地提出自身的疑虑和想法供医务人员参考。总而言之，医患之间加强沟通就是十六个字：相互信任、相互理解、相互支持、相互配合。
其实，我们都知道，说容易做起来却很难，医患关系日趋严峻不是一天两天造成的，因此，铸造医患双方和谐的关系也并非一天两天能做到，但是，这个社会的焦点问题已经引起了广泛的关注与重视，相信总会有迎刃而解的那一天。
