每天早上8点准时上班，下班最后一个才离开，工作忙时主动加班加点……不到6年时间，她就从一名银行综合柜员成为银行网点负责人，随后，2年后的今天，年仅28岁的她还获广东省总工会颁发“南粤建功立业女能手”荣誉称号，她就是就职于惠州工行的杨燕辉，这也是2014年惠州银行业唯一获此殊荣的银行职工。
以服务迎赞誉 苦练基本功
2006年末，杨燕辉成为了惠州工行的一名综合柜员，在不少客户眼中，她总是有礼热情，“心勤、眼勤、嘴勤、手勤”，将文明、优质、高效的金融服务送到客户的心坎上。为了做到以熟练、快捷、高效的业务技能减少客户等待时间。下班后，她常常抽出时间苦练点钞、打字等基本功，练就了一身熟练的业务操作技能，多次代表分行参加技能比赛并取得好成绩。
由于工作成绩突出，2012年，杨燕辉通过公开竞聘成为了惠阳开城支行网点负责人。这时，她开始努力思考如何迅速转变角色。“作为一名管理人员，以身作则，做好表率，对于带好队伍非常重要。”针对网点实际情况，杨燕辉制定更加有效的管理营销策略，带领员工迅速打开局面，各项业务全面飘红。
狠抓员工技能 打造优秀服务团队
“面对日升月异的社会发展，客户对于银行服务的要求越来越高。”在杨燕辉看来，要满足广大群众的要求，工作效率水平和服务技能“一个都不能少”。
尽管已踏上管理岗，不需要再经常接触前台操作，但她还是把多年来坚持的习惯保留了下来，不仅自己勤练业务技能，确保基本功不丢弃、不生疏，还常以自己的经历来激励、带动员工，每周至少利用1-2个小时去抓员工的业务技能训练，培养了一批业务知识和业务技能较全面的人才。
内部管理是银行业务发展的基础，是提高、改进服务质量，防错防漏、防范案件的保证。杨燕辉坚持“一手抓存款，一手抓管理”的业务发展方针，做到柜台之间天天互查，中间突击抽查，周末必查等检查制度。在她的带领下，惠阳开城支行实现安全操作无差错、无事故。
“能够有今天，是工行培养教育的结果，我将会以更饱满的精神、更积极的工作热情、更周到的服务，投身于工作中，为客户提供更优质高效的服务。”杨燕辉笑着说。
