交行优质服务 让客户倍暖心间

  2018年1月18号下午，交行客户徐老先生带着一本存折及非他本人的身份证，行色匆匆地来到交通银行惠州麦地支行要求支取存折里的余额。细心的柜员发现，这本折子因为长期磨损，磁条已经损坏。支取余额时必须先更换存折，更近一步，柜员又发现，客户本人更换过身份证号码，存在新旧身份证号码不一致情况,需要相关部门出具证明本人前来办理变更。徐老先生一听，业务需要徐女士亲自过来办理，立刻就着急了，他情绪十分激动，“我的老母亲已经卧病在床来不了网点，那存折里的钱是我们的生活来源啊！”柜员随即请示主管，主管了解情况后，耐心为徐老先生解释该业务需要的材料以及办理流程：“徐爷爷，我们理解您的心情，等您的证明开好了，我们再协商好，上门服务，特殊的事情我们特殊处理，我们一定会帮您解决问题的。”徐先生逐渐冷静下来，连忙向柜台人员道谢并着急地离开了。  
   徐老先生一家户籍在湖北仙桃，徐老先生跟随儿子工作来到惠州生活。他通过打电话，邮寄的方式拜托还在老家的亲戚朋友们帮忙，联系当地的派出所出具身份证变更的证明。2018年1月25日，徐老先生拿着证明和材料来到柜台。柜员依旧清楚地记得这件事情，并及时和主管审核证明后，和徐老先生约定在周六由营运副主管刘贤旺及经办柜员张秋敏到 徐老家里看望徐奶奶做进一步核实及办理委托手续，核实情况后，由徐老先生为徐奶奶代理办业务。

   次日，交行惠州分行麦地支行为徐老先生免排队优先办理业务。徐老先生办理完业务后，心里一直惦记的事情终于办好了。他感叹道：“你们真是帮了我的大忙，这个冬天还好有你们，不然我们一家子得愁死，真的是太感谢你们了。”对柜台竖起了大拇指并鞠了一个躬。一句最质朴话语，一个最简单的手势，一个发自内心的动作，彰显出无数个像麦地支行一样，服务在交行惠州分行各网点一线员工优质服务的真正动力，也道出了交通银行惠州分行“一个交行，一个客户”的服务真谛。