广发信用卡——优质服务的提供者

      多年来，广发信用卡一直坚持精耕细作、稳扎稳打的发展模式，坚持以优质的服务提升广大持卡人与广发信用卡的品牌黏度。正是凭借领先同业的客户满意度，广发信用卡得以不断扩大市场份额，成功跻身国内发卡行第一梯队。

    一直以来，在以服务为向导、以客户为中心的原则指引下，广发信用卡围绕持卡人的需求发展多项创新服务。目前，已经在使用包括IVR自助系统、上行短信、在线客服、手机银行、网上银行、微信银行、24小时智能银行等在内的多渠道客户服务体系。使客户服务的途径不再局限于传统的人工电话服务，实现多渠道体系的全部覆盖，方便持卡人不受时间、地点限制享受更高品质的精细服务。多种渠道的建设扩大了与持卡人的接触通路，构建了缜密细致的客户服务网络，让持卡人能够在遇到问题的第一时间获得服务的及时响应与有效解决，客户满意度超过98%。

   在持卡人颇为关注的还款方面，广发信用卡首创银联跨行还款服务。持卡人通过广发网上银行、手机银行、自助银行实时开通业务后，可借助网上银行、手机银行、电话将指定他借记卡存款免费转账至广发信用卡进行还款，更可选择自动转账还款方式，到期即可将他行借记卡存款自动转账还款广发信用卡。

    2015年6月，广发信用卡正式启动信用卡大机核心系统的升级，此次系统优化升级将助力广发信用卡在系统优势上进一步领先同业。新升级后的广发信用卡主机平台核心应用系统将成为性能卓越，功能强大的核心系统，有助于广发信用卡广大持卡人提供更优质的客户服务。