李小姐在深圳专区上体验沃尔玛电子购物卡功能，以96折的优惠价购买了一张沃尔玛电子购物卡；IT码农吴先生在深圳专区购买了一张“麦当劳天天五折”优惠券，工作日午餐轻松搞掂……
这样的案例每天都在招商银行App用户身上发生着。招商银行深圳分行作为首批开通招商银行App“城市专区”的分行，一直致力于提供丰富的线上活动、产品和服务。
引入活动让专区有“活力”
为了更好地提升客户服务体验，招商银行深圳分行开始着手策划分行本地特色活动。深圳客户喜欢什么类型权益？互联网现在最火的营销模式有哪些？现在深圳哪些网红店流量最大？经过多轮对比分析，经营团队决定，哪里流量大我们就去哪里——于是，“肯德基优惠吃鸡”活动应运而生。“今天我处理了10个肯德基活动的投诉！”
“辛苦了，要做好客户安抚和网金服的沟通，同时这些投诉也提示我们在活动策划上需要更加注意用户体验。”
作为招商银行深圳分行自主推出的第一个专区活动，“肯德基优惠吃鸡”自上线以来，以其活动门槛低、权益优惠大，深受客户欢迎，成功打响了专区活动第一炮，初步建立了深圳城市专区品牌。后续，招商银行深圳分行又进一步梳理客户需求，陆续开展了“视频会员优惠权益”“话费充值立减”“百果园优惠权益”和“签到有礼”等活动，构建了以“多彩鹏城”为主题的权益活动体系。目前，每天登录深圳专区参与各类活动的用户达到2.5万人。
迭代升级让专区变“漂亮”
招商银行手机银行APP深圳专区构建由1.0到2.0再到3.0，经历了搭框架，建房子和精装修三个阶段。从最初的简单的模仿，到现在的自主迭代设计，全新的专区格局更明晰，功能更丰富，交互更吸睛，辅以节日的装点，客户登录后耳目一新。作为互联网运营的新兵，深圳分行在专区的设计运营上也经历了彷徨摸索阶段。专区的1.0以模仿开始，属于简单的功能堆砌和活动展示，逻辑性和友好性无从谈起，流量提升缓慢。经过一段时间的探索，分行借助总行开放更多专区功能模块的契机，升级进入2.0阶段。但即使进行了迭代升级，专区功能开发和线上活动更多地是照搬总行，特色不足。
为了更好地展现深圳地区的特色服务，各种特色功能小程序陆续上线，丰富和填充了专区的功能设置，同时，招商银行深圳分行积极开展各类线上活动，进一步丰富了专区的活动形式和内容。在3.0阶段，招商银行深圳分行在专区的设计上进行了思维再造，广泛参照主流互联网App的界面设计和交互风格，对深圳专区进行了“装修升级”，以便让用户更快捷地找到相应的功能模块。
在专区页面元素设计过程中，招商银行深圳分行 “脑洞大开”，在头脑风暴中形成不同风格的方案，同时积极和外部合作设计商沟通，根据分行的需求和用户体验进行论证，通过专业的互联网交互设计师加以实现。
嵌入服务让专区有“温度”
金融自场景端，2018年在分行运营条线和个贷等部门大力配合下，深圳分行在招商银行App城市专区上陆续上线流水打印、外币预约、贷后服务、新钞预约等“轻运营”服务。以往客户需要跑多次银行才能办理完成的业务，现在App上只需几分钟就可以轻松搞定。流水打印是深圳分行在系统内首创的线上运营小程序，提供电子版下载和纸质版快递到家服务。该小程序上线后，分行结合旅游签证、高端信用卡办理、房贷办理等业务协同推动，进行场景化营销，获得客户广泛好评。2018年四季度线上流水打印7.2万笔，有效分流柜面业务压力。此类金融自场景的服务上线，进一步提升了客户服务体验，体现招商银行深圳分行金融科技创新对服务体验提升的“驱动力”。
