建行惠州市分行携手市总工会在全省首个创建“互联网+工会+金融”综合服务体系

   “惠州工会会员服务卡是一张名副其实的‘惠民卡’，真正实现‘卡惠生活，网联工会，情暖职工’，坚定不移地向着‘一流城市创造一流工会’的发展目标迈进……。”在日前举行的惠州工会会员服务卡发卡周年庆暨智慧工会云平台发布仪式上，惠州市人大常委会副主任、市总工会主席钟一尔表示。
   “在‘三大战略’理念：大创新、大推广、大发展的指导下，市总工会携手建行惠州市分行积极打造惠民利民‘智慧工会’平台，全面开启了‘互联网+金融+工会’服务体系，用实际行动书写了大行的社会责任与担当……”市分行党委书记范题行长在2019年工作会议上激动地说。
   为贯彻落实全国总工会提出的“大力推行会员普惠制”，更好地服务广大职工，不断地增加和拓宽工会组织服务职工的渠道，延伸工会组织服务职工的触角，建行惠州市分行积极践行普惠金融理念，紧跟时代步伐，牢记肩负使命，与市总工会于2017年12月联合推出工会会员服务卡，会员服务卡具有工会会员身份识别、银行借记卡、公交一卡通等功能。同时，该项目得到全省各级政府及建行广东省分行的高度重视，已成为广东省委全面深化改革领导小组在全省复制推广的第一批基层改革经验之一。    2016年5月，惠州市总工会正式启动“智慧工会”系统工程建设，为普惠制的实施提供了重要的平台。
惠州“智慧工会”由一“家”三“平台”组成，即以服务职工为目的，以工会组织及会员实名制管理平台、综合办公平台、会员服务平台为基础，为工会会员提供会员入会、办事服务等“互联网+”服务，打造移动互联的网上职工之家。其中，工会组织及会员实名制管理平台是实现会员普惠制服务的基础。
   平台以工会组织及会员数据库建设为基础，实行以身份证号码为会员唯一的标识码，形成工会组织实名制和会员实名制数据库，与“智慧工会”平台各应用系统互通，通过线上线下数据采集分析，为工会摸清“家底”，掌握“家情”。
经过一年多的酝酿和准备，建设银行与市总工会合作，“智慧工会”的重要组成部分、普惠制的有效载体——“惠州工会会员服务卡”成功制作完成。2017年12月14日，“惠州市工会会员服务卡”隆重举行发卡仪式，这是全省地级市发出的第一张工会会员服务卡，也意味着由市总工会主导、建行惠州市分行助力的“工会+金融+互联网”服务模式全面启动。    一张卡，连接着全市职工与工会的深厚感情；一张卡，集聚着市总工会和建行惠州市分行为职工量身定制的各类福利。这张卡就是惠州市工会会员服务卡，这张面向全市工会会员发行的联名卡，既是惠州市工会会员身份的标识，又是电子化的工会会员证，还是一张金融IC卡。不到一年时间，工会会员服务卡发行已突破10万张；截止目前，累计发卡已超过13万张。
   为深入贯彻落实中央和省委党的群团工作会议精神，改进和提高服务职工群众的能力和水平，构建工会普惠化服务体系，近年来，惠州市总工会通过实行一系列具有地方特色的职工普惠政策，满足广大职工日益多元化的需求。建行惠州市分行则一直坚持服务社会的责任理念，聚焦引领新发展中的痛点，贯彻落实金融科技战略，为“共享”搭建开放平台。此次联合发行工会会员服务卡，既是市总工会普惠政策的落地，也是建行惠州市分行进一步践行普惠金融战略的具体体现。
   工会会员服务卡的发行，让工会组织找到了服务对象，让会员找到了“娘家”。会员持有该卡后，可以享受“福利大礼包”——不仅能在市、县（区）总工会职工服务中心享受困难帮扶、职工法律援助、互助保障、就业介绍、劳动争议调解、技能培训等方面的帮扶和服务，而且建设银行为配合市总工会做好这项惠民工程，还为工会会员办卡提供免年费、免开卡工本费、免小额账户管理费等金融优惠，精心挑选合作商户，为持卡会员提供衣、食、住、行、游、娱、购等一系列优惠，不断丰富工会龙卡的使用环境。    由市总工会与建行惠州市分行联合打造的惠州工会会员服务卡，开启了惠州金融业与工会服务的新篇章。惠州工会会员服务卡是推动工会会员普惠制服务的一个载体，是一个集服务、优惠、金融等多项功能的平台。惠州工会会员服务卡的发行，未来将惠及全市160多万会员，建行惠州市分行联合市总工会，积极撬动外部资源，与商家开展合作，争取为工会会员服务卡增加更多“附加值”。接下来将实现工会福利发放全覆盖，包括职工福利、困难补助、医疗补助、劳模奖励、教育经费等；进行政府资源整合，签约旅游景区为工会会员服务卡持卡人提供门票折扣优惠；市总工会还将投入巨大资金打造多场景全功能的职工之家。 
   本着服务职工、资源共享、平台共建、优势互补、会员分享、合作共赢的宗旨，建行惠州市分行以普惠性服务会员职工为核心，整合消费资源、商业资源和服务资源，力争将市场最大的让利和优惠，通过“市总工会——工会会员服务卡”支付纽带惠及到每个职工，让会员充分享受到金融普惠和工会普惠的特有权益，以达到提升银行服务质量、提高会员满意度及提升工会声誉度的多赢局面，让普惠成果更好地惠及全市工会会员，为广大工会会员提供“看得见、摸得着”的优惠，将工会会员服务卡打造成名副其实的“惠民卡”。
   围绕工会会员服务卡，惠州市总工会与惠州建行通力合作，打造了以每月14号为会员服务日的主题会员日品牌，签约了500多家商家，提供线上线下相结合的更多更全面的优惠活动，还实现了一张工会会员服务卡将刷遍全省乃至全国公交、地铁的公交一卡通功能。
   2018年1月14日，惠州市总工会与建行惠州市分行在下埔滨江公园举办惠州工会会员服务日启动仪式，与特惠商家中国移动、中国电信、惠州市永记食品有限公司、惠州市全都惠商业管理有限公司、惠州市金宝购物连锁有限公司、广东惠来客新农业发展有限公司等多家公司签约；2018年1—8月，在全市各县、区以及基层工会开展了十多场会员服务卡发放工作推进会和特惠商家签约活动，同时举办了一元观影、加油满减、五折洗车、超市餐饮满减等一系列优惠活动；2018年9月，建行惠州市分行与惠州市总工会联合举办第二场工会会员服务卡特惠商家授牌仪式暨移动支付便民工程宣传活动，与中海油销售惠州有限责任公司、广东欧美城文化有限公司、百姓大药房等商家现场签约，截止到活动当天，签约特惠商家达到近百家，发卡量达7.8万张；2018年10月14日，建行惠州市分行、惠州市总工会与龙日装饰城、天志家居在江北天志家居城举办“惠州工会会员服务卡特惠商家签约暨家居用品特惠专场活动（第三场）”。除此之外，还有一元观影、半价洗车、加油打折等等特惠活动……小卡片容纳大信息，小载体承载大服务，惠州工会会员服务卡是一张名副其实的“惠民卡”，集工会会员身份识别、工会特色服务、银行金融服务、商业消费优惠、“公交一卡通”等功能于一体。    不仅如此，建行惠州市分行还积极践行金融科技战略，深度挖掘市场，探寻“互联网+”生态运作模式，以平台化思维推进账户出海服务，充分发挥金融科技创新优势，为“智慧工会”平台赋能。
   为了给广大会员提供更多更好的服务，在惠州工会会员服务卡发行一周年之际，为加大“互联网+工会”普惠服务力度，在“惠州工会会员服务卡”已发卡超13万张基础上，经过前期的精心准备，惠州工会APP、微信号将全面升级，惠州市总工会还携手建行惠州市分行联合研发了“智慧工会”云平台，将为惠州广大职工带来享受全天候、零距离的“指尖上”服务。目前，平台已入库3000多家基层工会，实名验证会员17万多人，真正实现“卡·惠生活，网·联工会，情·暖职工”。
   通过移动app、微信公众号等新媒体工具，享受在线法律援助、会员教育、医疗救助、困难帮扶、职业介绍等普惠服务；通过平台建立的“惠生活”服务商业生态圈，运用会员钱包福利积分兑换的模式享受线上多样化的本地生活化服务项目；各级工会组织依托智慧工会云平台的大数据分析功能，依据会员的习惯、爱好等个性信息，为会员推送更加精准个性化服务……
   建行惠州市分行相关负责人介绍，智慧工会云平台主要包括职工会员普惠化服务系统、工会大数据分析与可视化系统，采用了“一体推进、两个覆盖、三网并用、四大建设、六类应用”的建设架构，实现了以信贷、消费、投资、口碑一体化的良好效果。上线后，惠州工会APP 与惠州市各基层工会互联互通，服务人群涵盖全体基层会员。基层工会通过云平台可实现自我管理、自我运行，实现工会福利发放电子化、普惠化、实名化。
   工会会员登录工会云平台，可以便捷地开立工会会员服务电子卡，享受建设银行总行“账户出海”项目带来的实惠，实现会员服务卡线上支付和金融理财等功能。惠州智慧工会云平台的上线将在金融服务、惠生活等方面为广大会员提供更强大的服务功能。随着会员系统的有序运营，工会组织的向心力和凝聚力将不断上升，各级工会组织的管理将更加有效；一百多万会员和2万多家商户活跃在这个系统平台上，将构成一个健康、活跃、有序的会员生态圈。
   “建行账户出海与惠州工会平台的结合，是全国建行系统首个集多系统于一体的大型应用平台，是金融科技和创新的成功案例，它将为快速发行惠州工会会员电子账户奠定坚实的基础。”建行惠州市分行行长范题表示，搭建“智慧工会”云平台旨在提高职工入会率、企业建会率、简化流程、整合社会资源和快速实现会员实名认证。惠州“智慧工会”二期建设建成后，将极大提高职工入会率、企业建会率，为全市各级工会实现服务型工会、智慧型工会打下坚实的基础，全面开启惠州“互联网+”工会工作新征程。
   据悉，惠州“智慧工会”平台建设得到了省委认可，广东省改革办以信息专报上报中央改革办，惠州智慧工会项目被列为“全省深化改革十大可复制重点工程”，在全省推广。该项目也得到了建行各级领导的高度重视，已被确认为总行级创新项目，广东省分行将按标杆项目进行打造并逐步推广。
   未来，建行惠州市分行将依托金融科技和普惠金融优势，不断完善工会会员服务卡功能和“智慧工会”云平台，为广大工会会员提供“看得见、摸得着”的实在优惠和便捷高效的服务，健全完善智慧工会云平台建设，实现全市范围内优惠服务商家资源共享，互联互通，充分体现工会会员服务卡的使用价值，全力为广大工会会员提供银行金融优惠服务和特约商户消费优惠服务，让普惠成果更好地惠及全体工会会员。
【如何办理工会龙卡？】
   惠州工会龙卡由基层工会集体申请办理，不接受个人申请。基层工会上报会员信息，经上级工会审核后，由基层工会统一向建行申领工会龙卡。
    一、信息采集
   工会会员录入信息：
    1.会员可以登录“工会基层组织建设管理系统”网址( htt p：/ /zhgh.huizhou.gov.cn)，点击<职工入会>按钮，完善信息，勾选办理会员卡。点击提交入会申请。
    2.会员可以下载“惠州工会A P P”，注册账号，完善注册信息。<点击入会>申请按钮，完善入会信息，勾选办理会员卡，点击提交入会申请。
   基层工会收集信息：
   1.基层工会管理员登录“工会基层组织建设管理系统”网址(http：//zhgh.huizhou.gov.cn)，点击<职工入会审批>按钮，审批会员个人信息。
   2.收集会员的身份证复印件，正反面复印在同一张A 4纸上，盖工会章。
   3.基层工会导出办卡清单，盖工会章。递交给所属区域的建设银行网点。
    二、办理服务卡
    1.基层工会与建行经办网点签订《惠州工会龙卡批量开户业务协议书》(以下简称《批量开户协议》)，填写《授权委托书》，指定经办人到经办网点办理批量开户相关手续。
   2.基层工会指定经办人携带签约工会的法人代表身份证复印件及本人身份证原件和复印件，将《批量办卡明细清单》、《授权委托书》、会员身份证复印件、办卡会员信息资料电子档等资料递交给受理的建行网点业务员。
   3.建行经办网点收到成品卡后，联系基层工会领卡。
     近日，中国建设银行惠州市分行有关负责人带领分行公司部、惠城管理部走进由中国建筑第七工程局有限公司承建的“惠州大堤南堤”项目施工现场，开展“民工惠——把爱带回家”公益活动，为留守农民工送上新春祝福及问候，并现场开展了赠送爱心大米、赠送交通意外险以及一元购账户险等惠民活动。
   据介绍，“民工惠”业务联接整合政府部门、业主、总包、劳务公司和农民工等多方资源，打通产业链各环节，利用供应链融资驱动，将普惠服务精准传导至农民工。同时，“民工惠”能为农民工提供一站式金融服务，直接将款项精准支付至农民工银行卡中，真正实现资金来源有保障、工资管理有依据、发放路径全监管。
   据悉，“民工惠”业务是建设银行针对解决农民工工资拖欠难题提出的全方面解决方案，通过大数据分析和模型测算自动发放专项融资款实现“有钱发”，通过用工管理大数据锁定“发给谁”，用金融科技手段直接将款项精准支付至农民工银行卡中确保“发到手”。同时，聚焦外来务工人员金融服务缺失、医疗和住房等系列问题，为外来务工人员提供全链条各周期的金融或非金融服务集合，构建普惠金融生态圈。
   活动现场，建行工作人员向农民工赠送了爱心大米，受到大家一致欢迎。同时，工作人员还引导农民工使用建行手机银行APP进行赠送交通意外险和一元购账户险等活动。
     “非常感谢，帮了我大忙，这个机器真的很智能很好用！”，一名外国友人握着建行惠州东江支行营业部大堂经理的手殷切地说。
   近日，建行惠州东江支行营业部的大堂内迎来一位特殊的客户，他来自大西洋彼岸，目前在惠州谋职工作。当时正值大堂的大堂经理杨勇，迎上匆匆而来的外国友人，微笑着说：“你好，请问要办什么业务？”。可接下来发生的事却让杨勇眉头紧锁，外国友人说着不太顺溜的普通话，手舞足蹈的描述着自己遇到的困难，外国友人夹生的普通话把他难倒了。一番折腾之下，勉强听懂了外国友人急着转账给朋友。
   考虑到此时等候柜台处理业务的客户较多，办理业务时较难沟通，杨勇便将外国友人引导至智慧柜员机操作，并将智慧柜员机的语言模式切换成英文模式。面对着熟悉的语言、明朗的操作界面，外国友人很快便适应并按提示操作，成功完成了汇款。事后，外国友人对大堂工作人员的服务态度表示非常感谢，对人性化的智慧机给予赞扬。
   为了给包括外籍客户在内的更多客户提供优质服务，建行对其下属网点智慧柜员机进行全面优化升级，布放智慧柜员机英文版本，新增智慧柜员机英文显示功能。在以往服务中，智慧柜员机只有中文显示，每当有外籍客户前来办理业务时，经常会出现网点工作人员因语言问题难以与客户进行有效沟通，影响了客户的体验。而智慧柜员机英文版本的发布，客户可根据需求进行语言切换，进一步提升了客户体验，提高了网点业务办理效率。
     近日，建行城南支行业务柜台接待一位代办支取定期账户的客户，客户连续录入密码三次都不对，情绪显得很焦躁。经柜员询问，原来客户是代重病瘫痪在床的母亲前来支取急用款项。
   在了解客户母亲的情况后，柜员马上汇报给营运主管，营运主管立即安排网点人员协助客户办理上门核实相关手续，经上门核实客户情况属实后，网点人员又陪同客户回到网点，开通专窗方便客户快速办理好业务。事后，客户连声道谢，对建行城南支行的服务赞不绝口，真正做到“急客户之所急、解客户之所需”，把优质服务送到了“家门”。
     日前，建行惠州市分行在惠州市西湖大剧院隆重举办建行之夜——“到人民中去”大型文艺晚会。惠州市政协副主席、市政府副秘书长、市委宣传部副部长、惠州市文联党组书记、惠州市金融工作局副书记、建行惠州市分行行领导等出席晚会现场，1200多位客户到场观赏了这一视觉盛宴。
   惠州建行自成立以来，始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，秉承“诚信、创新、以人为本、客户第一”的核心理念，以“稳固基础、综合发展、变革创新”为发展思路，不断深化改革，强化经营，致力于向广大客户提供高效、便捷、温馨的金融服务，倾力打造金融市场精品品牌。
   回首2018，惠州建行16项主要业务名列当地前茅，存款规模跨越千亿，普惠金融、住房租赁、金融科技、乡村振兴等战略大步向前，惠州工会龙卡纳入“广东省深化改革十大可复制重点工程”，用实际行动书写着建设银行的社会责任与担当，继续当好金融服务主力军、支持创新发展的主战场、服务民营经济的主心骨。
   本场晚会特别邀请了解放军文化艺术中心表演艺术家郭达、著名男高音歌唱家陈前、著名女歌唱家黄红英等十余位著名明星。艺术家们倾情投入演出，共度年度盛典，为广大客户观众带来了一场精彩绝伦的歌舞盛宴。 开场舞《欢庆》由阿妹天团表演，解放军文化艺术中心表演艺术家郭达及优秀青年演员李贝表演小品《山花》，著名男高音歌唱家、国家一级演员表演《我和我的祖国》、《欢乐山歌》，著名歌唱家、国家一级演员黄红英表演《我只在乎你》、《东江谣》，女高音歌唱家、国家二级演员尹红表演《月满西湖》、《好运来》，广东省文联副主席、著名女高音歌唱家、国家一级演员崔峥嵘表演《我的深情为你守候》、《为祖国干杯》。晚会精彩不断，中间摇红包环节更是将气氛推至最高点，大小不一的“红包雨”不停发出，现场充满了欢呼声与嬉笑声。
   本场大型文艺晚会进一步加强了建行与客户间的情感交流，展现了“合作发展、共赢未来”的新气象。展望2019，惠州建行将奋楫扬帆再起航，为惠州尽快迈进国内一流城市做好保驾护航，确保建行客户家庭财富、企业发展稳向前，努力打造社会大众金融服务的信赖品牌，为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。
     “随身携带硬币实在是太重了”、“超市又给我找零了一堆硬币”……市民对于硬币的兑换业务是怨声载道，银行员工清点硬币更是心力交瘁。如今这一难题有解了，今年8月中旬，建行博罗石湾支行率先投入使用第一台自助硬币兑换机，解决了当地老百姓“换币”难题。
   “自助硬币兑换机”包含五大自助功能：纸币兑换硬币、硬币兑换纸币、纸硬币混合兑换、纸币零兑整、纸币整兑零。目前支持100元、50元、20元、10元、5元纸币以及1元、5角、1角硬币的兑换。客户可通过设备自主完成纸币、硬币互换，或大小面额纸硬币兑换等综合兑换业务。建行相关负责人介绍，以往客户持500枚硬币兑换纸币，人工清点大概需要1小时才能办理完，如今在自助硬币兑换机只需2分钟左右。
   据悉，建设银行惠州分行规划在全市更多网点配备硬币兑换机，从目前建行投入首批硬币兑换机来看，硬币兑换金额逐渐上升，当地越来越多市民开始关注并前来使用硬币兑换机。
     近日，一位神色慌张、满头大汗的大姐来到建行惠州大湖溪支行，引起了值班经理注意，她不停询问能否办理特殊业务。客户经理第一时间将客户请到行长办公室，经过一番沟通，网点负责人得知该客户的父亲重症在床，无法言语及行动，急需取出钱办理治疗手续，但是密码无法得知，需重置密码。
   网点负责人意识到这事拖不得，马上通知营运主管并做了紧急处理方案（该业务上门办理需相关证明单位见证）。随即，网点负责人告诉大姐：“我们可以上门为老人办理业务。”网点负责人随后联系上当地居委会后，和客户经理一道带着客户，驱车前往老人家中。
   在12点半左右，成功前往老人家中为客户办理了相关业务，而居委会同时开绿色通道为客户开具相关身份证明，最终客户成功于中午取到该笔治疗款项，解了燃眉之急。
     日前，建行基于“互联网+智慧党群”的业务目标，推出了全覆盖、全流程的党建综合服务平台，为客户提供党建、工会、团建为一体的综合解决方案，构建“互联网+党群+金融”新业态。
   客户只需要在建行开立党费、团费、工会、费用等专用账户，并开通网上银行办理党群综合服务签约，下载集成缴费、管理、学习、宣传于一身的党建手机APP，就可实现移动智慧党群新操作，该APP已关联人民网、新华网等网站党建信息。
   通过新平台的使用，党群领导可在系统上跟踪掌握各级组织资金流，监管资金使用；工作人员的工作管理秩序化、层级化工作考核有条理、费用收支管理高效便捷；成员线上移动服务，可随时随地学习、即时通讯交流。
     近日，在建行惠州上排支行发生了这样一个暖心故事。客户王女士父亲昏迷住院，急需用钱治病，但不知道父亲的银行卡密码，希望得到银行帮助。
   建行惠州上排支行负责人得知情况后，立刻安排两名员工于当天下午前往市中心人民医院进行上门服务。在医生、护士的见证下，两名员工在医院重症室顺利完成了核实工作，后续便帮助办理了银行卡密码重置，使得客户当天下午就得以取到就医的现金。
   据介绍，建行积极践行普惠金融战略，在制度的框架内最大限度体现“人性化”，积极为特殊客户群体开辟绿色通道。今年以来，已多次上门为困难客户提供服务，获得广泛好评。
     “这也太神奇了吧，一眨眼的功夫你们就把我的社保卡补办回来了！真的非常感谢你们！”面对建行高效的服务，惠州市民王先生竖起了大拇指。
   原来，王先生患有心脏病，几乎每个月都要定期到医院检查。他突发不适准备去医院复查时，发现一直随身携带的社保卡不见了，进退两难的他抱着试一试的心态赶往银行，咨询怎样才能最短时间内把卡补办回来。
   让王先生没想到的是，建行惠州水门路支行作为“惠州分行社保卡实时补（换）卡”业务推广上线测试网点，当天就帮助他“物归原主”了！
   近期，水门路支行作为惠州建行测试网点，在建行省、市分行和市社保局等相关部门的业务指导下，现已全面受理社保卡即时补换卡业务。
   市民只需携带个人身份证，现场申请补办，网点通过快速渠道即可完成新卡领取。新制卡功能与原社保卡完全相同，立等可取、延续使用，并确保客户从申请到领卡时间不超过两个工作日，解决了以往补换周期长、不能及时补换等问题，有效地缓解社保卡补换卡压力。
     为更好的做好不宜流通人民币硬币标准的宣传工作，使广大群众了解什么是不宜流通人民币及硬币，建行惠州市分行日前结合实际积极开展宣传教育活动。
   该行全辖网点通过营业厅电视屏幕播放视频宣传片；在公众教育区摆放《不宜流通人民币硬币》行业标准宣贯材料、大堂经理利用客户等待办理业务的闲暇时间主动给客户讲解什么是不宜流通人民币硬币；走进社区进行宣传讲解,；利用各种微信平台发布宣传，从线下到线上扩大本次宣传活动的受众面。
   据介绍，为规范不宜流通人民币硬币回收工作，中国人民银行发布了《不宜流通人民币硬币》行业标准，自2019年1月1日起正式执行，标准从规格、污渍、磨损、变色、变形、孔洞、裂痕七个方面界定了不宜流通人民币硬币特征。
     近日，各银行营业网点还未正式对外营业。坐落于潼湖智慧区的建设银行潼湖支行的工作人员正在召开晨会。这时，一辆警车来到网点门前，两位公安民警及一名女士从车上下来，焦急地推开了营业网点的大门，急促说道：“麻烦你们，我的包被偷了，手机和银行卡等都在包里，我辛辛苦苦存下来的积蓄不会被转走了吧？”
   公安民警表示，客户的背包刚刚被不法分子偷窃，随即向公安机关报案。考虑到客户财产的安全性，因此带她来到潼湖支行，希望银行工作人员协助。在了解情况后，网点工作人员立即引导客户到智慧柜员机进行账户挂失处理，整个业务耗时不足一分钟，在最短时间内保障了客户资金安全。同时告知客户还有一个电话口头挂失的应急办法。
   建设银行智慧柜员机，创建方便快捷高效的柜面服务渠道，极大缩短业务办理时长及业务流程。当客户财产安全受到威胁时，能以最迅捷的方式牢牢把控风险，保障客户的财产安全。
     亲人失联，对于家属可谓“晴天霹雳”，在报警求助难有进展的时候，惠州的一家银行却巧妙地利用业务系统，成功帮助千里寻亲的家人找到了！
   “打烊”时遇上突发事件
   去年11月27日下午5点，建行惠州小金支行营业网点已经结束了一天营业，大堂经理陈中华正准备着“打烊”关门时，两位派出所民警带着一名中年男子来到了网点。
   “起初还以为是这名男子犯了涉了什么案，要我们协助办案，没想到是来寻亲的！”在小金支行做了15年大堂经理的陈中华，凭借自己多年的“协查经验”，将民警和男子引导至网点的劳动者港湾坐下，明白了这突如其来的到访。
   原来，这名中年男子来自距离惠州千里之外的宁夏地区，从去年8月开始，南下务工的妹妹突然与家人失去了联系，“电话换了，地址也变了，人就这么消失了，4个月没有音讯，家里年迈的父母急得都病倒了！”中年男子满脸焦急地对陈中华道明了原由。
   在向宁夏当地警方报案后，警方怀疑人口突然失踪可能与制毒贩毒、非法传销、人口贩卖案件有关，于是在全国公安系统进行了立案调查，其后，家人接到广州警方的通知，表示该失踪人员有在广州有过活动的痕迹，于是，中年男子立刻从宁夏赶至广州，但仍未找到失踪的妹妹。
   千里寻亲无果，这名男子一度陷入到“妹妹是否出事了？”的恐慌当中，所幸去年11月11日当天，警方告知的有一条好消息，让他又急忙从广州赶来了惠州。
   “听小金口派出所民警说，失联者在我们小金支行办理过业务并触发了公安局系统预警，需要我们银行的协助，好帮忙找到亲人！”得知如此特殊的情况后，陈中华立刻将情况上报给了网点营运主管李文玲和支行行长刘杰洲，得到了“我们加班也要帮忙找到人！”的工作指令。
   “加班”寻人原是“任性”失联
   营运主管李文玲通过银行系统查询到了11月11日当天失联者办理业务的相关凭证，发现失联者是通过网点智慧柜员机设备办理了代发工资银行卡的激活和客户信息的修改业务。
   “锁定目标”后，李文玲调阅了智慧柜员机留存的客户照片及身份信息，与公安提供的人员信息比对后，收获了惊喜：来网点办业务的这名客户，正是该中年男子与警方要找的人！
   11月28日，建行工作人员立刻通过预留在银行的相关信息与这名客户取得了联系。“我是以业务办理有遗漏为由，打了几个电话给她（失联者），但她一直都拒绝沟通，也不愿来网点‘补办业务’！”陈中华告诉记者，当时他和民警都曾一度怀疑失联者可能被挟持了或受控制了。
   因无法确定失联者是否与制毒贩毒、非法传销、人口贩卖案件有关，为避免“打草惊蛇”，陈中华本着“尽职为客户服务的工作原则”，多次告知失联者需要其尽快回到网点处理待完善业务，“功夫不负有心人，我主动加了她（失联者）微信，她验证了我的确是银行工作人员后，终于答应来网点！”陈中华回忆称。
   11月29日上午，陈中华早早守候在了网点门口，直到失联者出现，寻亲男子从网点内“冲出去”一把拽住了自己的妹妹。“亲人久别重逢，双方都非常激动，其实也并没有我们想象中的被挟持等状况，年轻人有些任性。”在帮助中年男子找到亲人后，陈中华长舒了一口气，随后警方也将失联者带回派出所做了进一步调查。
   11月30日，亲历寻亲的中年男子向建行发来了感谢信，并表示其妹妹并未涉及制毒贩毒、非法传销、人口贩卖案件，还打电话给陈中华表示了感激。
     为解决硬币存兑难的痛点问题，推动我市普惠金融发展，建行惠州市分行日前在全市布放10台人民币纸硬币自助兑换机，布放地点分别在惠城区（含仲恺）的横江三路支行、下角支行、城南支行、东江支行、陈江金湖支行、惠阳区的惠阳支行营业部、龙门县的龙门支行营业部、惠东县的国际新城支行、大亚湾区的上扬支行、博罗县的石湾支行。目前纸硬币自助兑换机运行正常，受到了市民的欢迎。
   纸硬币自助兑换机具有纸币兑换硬币、硬币兑换纸币、纸币硬币混合兑换、纸币大小面额相互兑换的功能。客户可通过机器自主完成纸币、硬币互换，或大小面额纸硬币兑换等综合兑换业务，操作非常简单、省时省力。譬如：100枚1元硬币可兑换1张100元纸币，1张100元纸币可兑换10张10元纸币。
     近日，建行惠州陈江金湖支行当班大堂经理收到网点智慧柜员机人脸识别可疑的风险提示，这时一名身穿白色上衣男子正在大厅智慧柜员机上自助办理开户业务。大堂经理立即上前对该男子再次人证核实，乍一看该男子与所持开户身份证像片相似，仔细观察发现五官轮廓存在细微差异，但该男子声称是本人身份证件要求马上为其办理开户业务。
   大堂经理立刻对该男子提高警惕，将情况报告营运主管，营运主管核实发现异常后立即启动应急预案，在后台及时向公安部门报警。警方赶到营业大厅，详细核实情况后将可疑男子带走调查。后续从派出所得知该名男子身上还携带多张非本人身份证件，证实是冒名开户。至此，建行惠州陈江金湖支行成功堵截这起冒名开户案件。
   当前，有组织有预谋的冒名开户违法行为频繁出现，给银行传统的柜面业务人证识别带来了严峻挑战。如今建行借力“新一代”智慧系统，将人脸识别技术运用到开户等业务环节，实现智能“机控”与“人控”联动，弥补了传统人工身份识别存在的不足，有效地防范冒名开户等事件的发生，把控开户风险。
     近日，徐女士到建行惠州大湖溪支行柜台办理业务时，不小心将钱包遗漏在窗口旁，柜员林应亮发现客户遗失的钱包后马上报告主管，主管随后呼叫客户经理黄若峰与失主联系。但无法通过银行系统身份信息查询客户联系电话，黄经理细心发现钱包内有一张教育机构的报名收据，随后通过该教育机构联系上该客户，徐女士于中午时分持有效身份证件前来确认领取，拿回钱包后，徐女士感激不尽，高度赞扬了建行员工的拾金不昧精神以及灵活变通能力。
   同样的好人好事也在其他网点发生。日前，建行惠州瑞和支行保安志哥在进行自助柜员机例行巡查时，意外发现一部设备上有一沓钱，确认是客户遗留后，马上呼叫网点大堂经理，清点后发现，共有6120元。随后，他们立即通知网点营运主管。主管在了解事情的经过后，马上查看录像，查出客户交易账号后通过新一代系统查出联系电话通话，很快，客户返回网点，网点核实后将遗失现金悉数交还客户。
   从发现客户遗漏现金到归还客户，网点用时仅半小时左右，现金失而复得，而且效率如此之高，客户十分感激。次日，客户亲手将一面拾金不昧的锦旗送到网点，再一次表达了谢意。
     近日，中国建设银行的颠覆性科技创新——刷脸取款，在建行惠州市分行全新上线，惠州正式开启刷脸取款的新时代。
   作为建行金融科技战略的又一重大举措，建行ATM刷脸取款，安全可靠，操作简便，打开了“无卡取现”新世界的大门。当客户需要2万元以下的现金时，即使没带身份证、没带银行卡、没带手机……也不用担心自己取不到现金。客户只需找到建行自助取款机按提示操作，面向屏幕拍张照，不需要做眨眼、点头等任何身份鉴别动作，全程几十秒钞票就“吐”出来了！
   具体操作是：首先点击ATM页面右侧的“刷脸取款”按钮;然后界面跳转到拍摄页面，将会出现取款人面部的实时画面，系统对画面进行自动抓拍。抓拍成功后，界面自动跳转到身份核验页面。取款人需在该页面输入身份证号码或手机号码。核验通过后，界面上将显示取款人名下所有的建行卡卡号。取款人点击选择需要取款的卡号，然后输入取款金额，再输入卡的交易密码即可。最后提示“交易成功”，可以取走本人的现金。
   “刷脸取款”的推出，极大降低了客户在交易过程中银行卡被复制的风险，减少设备吞卡现象，提升客户体验。
     继确立普惠金融“双小”战略之后，中国建设银行近日推出了进一步加大支持民营和小微企业发展的26条举措，打造支持小微企业和民营经济发展的“建行模式”。建行广东省分行紧跟步伐，细化推出增配资源、考核激励、减费让利等13个方面30条落地措施，将在2019年向民营企业提供1800亿元贷款支持，全面加大民营和小微企业金融支持力度。
   一直以来，建行广东省分行不遗余力支持省内民营经济发展，依托金融科技优势，着力打造民营企业金融服务生态圈，发力解决“融资难、融资贵”，改善营商环境。近三年，累计向民营企业提供融资近48 00亿元，2018年前10月为超5 .5万家民营企业投放贷款1556亿元，占全省建行系统对公贷款投放的51%。
   创新模式
   降低民企融资成本
   融资难、融资贵问题是困扰民营、小微企业发展的难题。针对信贷准入标准高、增信难度大等痛点，建行广东省分行在21家二级分行设立了普惠金融事业部，建立了支持民营企业发展的服务体系。凭借“新一代”系统，建行广东省分行运用大数据技术和互联网思维，同时综合征信、税务、工商等外部公共信息，精准分析企业生产经营和信用状况，交叉识别可贷性，既为小微企业、民营企业精准“画像”，又实现了全流程线上操作，打造了数据化、自动化、智能化的全新金融服务模式。
   比如，当前广受民营企业欢迎的“小微快贷”系列产品，让企业最快几分钟就可以在线上获得信用贷款。一年时间，建行广东省分行已累计为超过8 .3万家小微企业提供了1030亿元普惠金融贷款。
   “从没想过诚信纳税也能获得贷款，成本还这么低，”通过“云税贷”获得120万贷款的广州某A级纳税户负责人表示。据了解，“云税贷”是基于与省税务系统合作建立的银税直联系统而开发，企业诚信纳税即可能获贷。
   围绕科创型民营企业“轻资产、重专利”的特性，建行广东省分行今年推出了科技企业“技术流”评价体系，为企业孵化、成长、壮大等各阶段的提供金融支持。目前已服务支持省内2万多家科创企业，授信覆盖8000多家，融资余额突破2000亿元，三年增长了超千亿。
   此外，为了降低企业融资成本，建行广东省分行今年来连续3次调低小微企业贷款利率，累计为8.3万家小微企业节约3 .36亿元融资成本。同时，对小微企业免收26个项目服务费，实施7个项目费用5-8折优惠的减负服务。
   全面发力
   构建民企金融服务生态圈
   要破解民企发展难题，除了融资支持外，更重要的是为其搭建金融服务生态。建行广东省分行自2015年以来，从专注专业市场，到依托互联网，转向场景化搭建和平台搭建，探索打造民营企业金融生态圈。
   早在2015年，建行广东省分行便联合政府、高校、企业打造了“FIT粤”科技金融联盟，在全国业内率先建立起科技企业的专项金融服务体系，为科创型的民营企业搭建全链条金融服务平台。今年，建行广东省分行还以金融科技为支撑，搭建了同业首个科技企业资产交易智能撮合综合服务平台--“建融智合”，企业在平台上发布融资、交易需求后，平台将在全国范围推送潜在交易对手，撮合交易，为科创企业和合作伙伴扩展“朋友圈”。
   对金融资源覆盖较少的“小行业、小企业”，建行广东省分行全面推进“普惠金融”战略，以内外部、线上线下渠道资源、经营类或消费类场景为数据依托，对接政府服务，先后推出多个银政合作平台，将资金、服务精准引流至小微企业。例如围绕未来三年广东600万个体户转小微企业的金融需求，建行与广东省工商局联合建设“个转企”金融服务平台，以“互联网+政务+金融”新思维，搭建面向“个转企”的政银服务生态圈。
   针对供应链企业的融资难题，建行广东省分行与核心供应链企业平台进行数据对接，为其上下游小微客户企业提供在线融资服务。目前，建行广东省分行联合核心企业、电商平台、专业市场等外部机构已打造39个合作平台，累计为5586户小微企业提供融资服务，上线34个网络供应链核心企业平台，为其上游供应商投放贷款24亿元。
   整合资源
   提速优化民企营商环境
   助力民营经济发展，还需优化营商环境。建行广东省分行顺应政府“放管服”改革，主动挖掘服务契合点，系列举措让民营企业办事更便利，更省事。
   “以前申请抵押贷款，要跑好几趟不动产登记窗口，光贷前审核就要3周时间。现在到建行网点就能搞定全流程，方便好多。”建行广东省分行“普惠金融e登记”提供了一站式解决方案，在广州地区的企业只需到建行网点“提交资料--刷脸验证”，就可实现抵押登记、涂销抵押等60分钟办结出证。
   除此之外，建行广东省分行还实施了网点代办工商注册服务，企业到银行即可完成营业执照、开户一站式办理，企业注册登记更方便。今年创新推出了“建行惠懂你”APP、“科企贷贷看”普惠微信小程序等实用工具，为企业提供便利快捷的在线融资服务。比如通过“建行惠懂你”APP这一“小微快贷”自动化审批工具，小微企业可以实现“一分钟”融资，享受“一站式”服务，“一价式”交费。
   而为了帮助民营企业提升金融素养，建行广东省分行还将实施“金智惠民”工程，以建行大学为平台，为小微、中大型民营企业高层和员工提供企业管理、企业投融资、普惠金融政策、税务知识等金融领域专业培训。
   “建行将持续坚定做好民营企业金融服务，特别是小微企业的金融服务，把创新焦点对准民营企业，把服务重点投向民营企业，把发展痛点解决在民营企业，共同迎接民营企业发展的春天。”建行广东省分行行长刘军表示。
     长期以来，建行惠州市分行秉持“做金融服务最好的银行”发展理念，充分发挥社会主义核心价值观倡导者、践行者和引领者的作用，以服务大众追求美好生活为目标，将自身工作与民生需求紧密结合，有序开放网点服务资源，促进资源社会化共享，彰显新时代国有大行的人文关怀、责任意识和担当精神，扎实把每一件平凡细微的小事做深做透，让金融服务更有“温度”，更好地为社会赋能，促进经济社会发展。    感动不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事；感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动，更能持久碰撞人的心灵。
   建行惠州江城支行位于多个居民小区中，老年客户是网点的常客。为了更好地做好服务，江城支行员工用“交朋友”的方式贴心服务，特别是对一些行动不便的老人，为他（她）们提供特殊帮助，并在“劳动者港湾”区域，贴心地准备了老花镜、放大镜、医药箱、拐杖等日常用品，经常获得许多客户的赞赏。
   一天中午，客户逐渐散去。一位步履蹒跚的老人推开了江城支行营业厅大门，大堂经理赖远彪立马迎上去，搀扶着老奶奶将其引导至“劳动者港湾”爱心座位，热情问道：“阿姨，您需要办什么业务？”可是这位老奶奶并没有马上回答。大堂经理意识到她的听力可能有问题，所以就提高了音量，并通知大堂的其他同事协助。经过深入了解，老人是过来办理换存折业务。大堂人员在与柜台和其他等候客户协商后，让这位行动不便的老人优先办理。期间，大堂经理继续在一旁陪同，帮助指引，直到老人顺利办好业务、满意走出大门。    近日，在惠州某小区出现了温馨的一幕：一位行动不便且卧病在家的老人在其子女和银行员工的搀扶，在挂失承诺书签名处颤颤巍巍地签上了自己的名字，老人和他的子女握着两名银行工作人员的手连声道谢。
   原来，家住市东平的八旬老人曹奶奶因急用钱购买药物，但是遗忘了银行密码，又因无法行动不能到银行办理密码重置业务，家里人都十分着急，便来到建行惠州荷兰水乡支行寻求帮助。网点负责人得知情况后，当即决定安排人员为客户提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。
   这天中午，荷兰水乡支行两名员工带着相关材料，来到老人家提供上门服务。躺在病床上的曹奶奶在看到突然出现的银行工作人员后，浑浊的眼神中不由的散发出一丝希翼。两名工作人员在对老人及其家属进行了相关事宜的说明及规范的业务操作后，便马上带着曹奶奶的代理人赶回网点。尽管这时候已是中午交班时间，交班的同事还是坚持为客户办理完银行卡密码重置业务才下班，解决了老人的燃眉之急。    受台风“天兔”影响，天气转凉并伴有阴雨。11月27日中午，一位女客户正在建行海关支行大堂等候区坐着排号办理业务，当轮到她前往智慧柜员机进行操作时，突然脸色苍白、额头冒汗。
   大堂经理很快发现了客户的不舒适感，立即上前询问相关情况。客户表示中午公司刚好体检，抽过血的手臂略感疼痛，本身体质较弱的她又有些贫血，可能因起身站立消耗了体力，导致心跳加速、全身无力。
   得知客户急于办理业务，不愿前往沙发休息，大堂经理便马上前往低柜搬来一张椅子，并进入理财中心倒了一杯热糖水给客户暖暖身子。同时征得客户同意，让她的朋友旁边协助在智慧机上完成个人账户开户，以便尽快完成其进入新公司工作的手续。
   该客户办理业务后，从口袋里拿出一张入职材料清单，询问是否可以帮忙复印。大堂经理随即将客户引到“劳动者港湾”休息并提供复印服务。“你们这儿的服务真好！”用心服务让客户感受到初冬的暖意，她的一句赞扬的话道出了心声。
   “想客户所想，急客户所急，用心做好服务。” 服务绝不是一句空话，而是银行的无形资产、强大品牌。建行惠州市分行网点及员工用实际行动温暖客户，在优质服务的道路上增添暖意，让“劳动者港湾”成为惠州这座城市的温情风景。
     “只需在建行就能办好贷款所有业务，不用两头跑，真是太方便了……”
   近日，建行惠州市分行与惠州市龙门县政府在建行龙翔花城支行举行了首个“不动产登记+金融服务”系统开通暨建行开设不动产登记便民服务点发布会，客户可在现场“一站式”办理贷款和相关抵押权登记，迎来了贷款申请人的欢迎。
   建行惠州市分行有关负责人介绍，首个“不动产登记便民服务点”的开设是建行与龙门县国土部门“银政合作”的新成果，经过各方的辛勤努力，仅用时半个月时间，便圆满地完成了设备采购、线路安装和调试、数据接口、系统培训等工作，确保不动产登记“银政服务”平台成功落地建行网点。
   为方便企业、群众办理不动产抵押登记，建行惠州市分行方面在活动现场承诺：提升服务质量，加快贷款效率，降低企业成本；实现政银数据共享和互联互通，解决政银企信息不对称问题；“不动产登记便民服务点”将逐步在惠州全市范围内推广。
   龙门县有关负责人表示，“互联网+”是时代进步的新要求，银政合作是一个多赢、共赢的新局面，龙门县国土资源部门与建设银行通力合作，推进不动产抵押登记全程网上办理，让抵押登记搬进建行“家门口”，既是推动不动产登记能力和作风建设“双提升”工作的一项便民利民新举措，又是践行急群众所急、解群众所困，为群众办实事、办好事的最好体现。
   未来，不动产登记部门还将进一步深化与建行的合作，借助建行金融科技力量，不断优化数据共享机制，积极推动“互联网+金融+不动产登记”深度融合，打造不动产登记便民利民的“惠州模式”。
     以后，新注册的企业就近到银行网点也可“一窗办理”了。近日，惠城区市场监督管理局与中国建设银行惠州市分行联合举办2018年企业开办“一窗受理”暨全流程电子化注册宣讲会，帮助企业进一步了解电子营业执照的全程电子化登记服务，加快推进全流程电子化企业注册业务在我市范围内的推广。惠城区超100家企业及个体工商户经营者参加宣讲会。
   去年11月1日，广东省“开办企业一窗受理”系统在全省正式上线，我市与全省同步运行，为惠州投资人提供开办企业一站式服务，将开办企业全链条办理时间压缩至5个工作日内。“我们的登记业务量月均5000笔，一天几百单，窗口压力大。”惠城区市场监督管理局有关负责人介绍，为进一步深化“放管服”改革、提高行政服务效能，我市开启政银合作的新登记模式。由建设银行免费代为办理商事登记业务，通过“银证通”服务系统帮助申请人提交开办企业申请材料，实现工商登记与银行开户一站式办理。
   建行惠州市分行工作人员介绍，新注册企业可以在“线上”完成企业注册流程，免去来回奔波的辛苦；建行网点利用工商登记共享信息开展客户身份识别，提升客户身份识别效率，缩短客户开户时间；利用建设银行密集、便捷的服务网络的优势与工商办事大厅的无缝对接，有效分流工商办事窗口等候人数，提高办事效率。
   据悉，目前建行已开通5个全流程电子化企业注册网点，分别是惠州广场支行、惠州鹅岭支行、惠州江北支行、惠州东江支行以及惠州金山湖支行。
     民营经济是国民经济的重要组成部分，民营企业也是金融企业伴生发展的重要伙伴。日前习近平总书记主持召开民营企业座谈会，强调“两个毫不动摇”，充分肯定民营经济的作用，不仅让全国超过2700万家民营企业和6500万户个体工商户吃下了“定心丸”，也为金融企业更好服务民营经济指明了方向，提供了根本遵循。
   近年来，建设银行始终把支持小微企业和民营经济发展作为全行的重要工作。自2017年起，建行率先成立普惠金融事业部。今年年初，更是在全行范围内提出住房租赁、金融科技、普惠金融“三大战略”。其中，金融科技和普惠金融两大战略的提出，更是为了有针对性地解决银行“愿贷”和“敢贷”两方面难题，对于解决民营企业尤其是中小微企业融资问题起到了积极的推动作用。截至2018年9月末，建行小微企业贷款余额1.49万亿元，贷款客户87.4万户，较年初新增26.9万户，增长44.39%，累计为超过170万户小微企业提供超过6.4万亿元信贷资金支持。
   连发两文助力发展
   提出支持民企“26条”
   近日，中国建设银行召开专题会议，认真贯彻落实党中央、国务院关于服务民营企业和民营经济的重大决策部署，深入研究服务小微企业和民营经济的具体举措，并连续出台《进一步加大支持民营和小微企业发展的通知》（以下简称《通知》）和《中国建设银行支持民营经济指导意见》（以下简称 《意见》）。这也是建设银行近年来着力打造“建行模式”，积极破解小微企业和民营经济融资困境的又一重要举措。
   据悉，建设银行《通知》从服务大局落实中央政策要求、强化信贷政策支持、优化绩效考核、差别化信贷政策、完善经营方式、加强科技驱动、推进全面主动风险管理、加强沟通与舆论引导等八个方面，提出了进一步加大支持民营和小微企业发展的26条举措和工作要求。
   同时，针对民营经济发展，《意见》还特别指出，将构建一套具有建设银行特色的 “支持民营经济发展组合拳”，坚持优先服务优质民营企业、优先支持重点行业、优先支持民营经济活跃区域、优先支持供应链条企业、优先帮扶临时困难企业渡过难关 “五个优先”，配套强化授信研究、强化产品创新、强化服务效率、强化金融科技运用“四个强化”，建立保障资金来源、保障资源配置、保障尽职免责、保障策略帮扶“四个保障”，给民营企业“输血”，以实际行动助力实体经济发展。
   多数民营企业是小微企业，服务小微经济和发展普惠金融是支持民营经济的重要抓手和途径。建设银行董事长田国立表示，“作为国有大型金融机构，要把更多资源向中小微企业倾斜，我们有责任给更多企业家赋能，要转变思路、更多地借助金融科技的支撑，开发适合中小企业的金融产品，在服务民营企业的同时实现自身更好发展。”
   同时，建设银行对小微企业和民营经济的支持，没有简单停留在信贷服务，而是发挥集团优势，不断丰富服务内涵，扩展服务外延。目前，建设银行与国内外高等院校合作，成立建行联合大学，建立职业教育联盟，打造企业家、创业者商学院，帮助民营企业家提高经营能力、管理水平，拓展国际视野，增强创新能力和核心竞争力，助力企业发展成长。
   金融科技创新驱动赋能
   解决企业“融资难融资贵”
   小微活，就业旺，经济兴。金融作为现代经济的核心和血脉，是激发小微企业活力、助推小微企业成长的重要力量。近年来，建设银行认真贯彻党中央、国务院决策部署，针对小微企业“融资难、融资贵、融资慢”，借助科技手段，拓展金融服务广度和深度，千方百计降低企业融资成本，用专业与担当为大众安居乐业服务。
   新兴金融科技颠覆了传统的 “二八”定律，为服务小微企业客户提供了新的风控技术和条件。建设银行以历时六年打造的“新一代”核心系统为基础，破解小微企业征信难题，构建“三个一”信贷模式，大幅提高贷款可得性。
   运用大数据分析，破解信息不对称难题。资信不完整是制约银行服务小微企业的重要原因之一。建设银行注重内部挖潜和外部共享并重，依托“新一代”，打通全行不同渠道、不同部门数据壁垒，实现对小微企业和企业主信息的系统整合，同时广泛联通税务、工商等外部公共信息，以大数据手段精准分析小微企业生产经营和信用状况，为小微企业融资有效增信，推动批量精准获客。在此基础上，从交易、结算、纳税等场景切入，围绕小微企业实际需要创新定制系列产品，形成分类分层的产品体系，客户来了“总有一款适合你”。
   再造业务流程，构建“三个一”模式提效率降成本。创新“小微快贷”，实现自动化审批，构建“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的信贷模式，大幅提高服务效率，降低综合成本。“一分钟”融资，即一分钟以内完成贷款申请到支用的全流程操作；“一站式”服务，即可通过“建行惠懂你”APP实现在线测额、预约开户、身份认证、及贷款申请、签约、支用、还款等一站式办理。“一价式”收费，即除贷款利息外，无担保、过桥等费用，随借随还，按日计息，真正做到“一次定价，费用全清”。
   智能风险管控，提高可持续服务能力。将风险底线和风控标准嵌入系统，建立大数据选客控险、模型化系统排险、智能化预警避险等全流程风控机制。以贷后预警为例，实时监控，及时发现问题，尽早处置，大大减少坏账损失。互联网大数据和银行长期风控经验的耦合，确保了小微信用体系兼具开放性和稳健性，找到了商业银行小微企业业务的可持续发展模式。“小微快贷”已累计为超过45万客户提供5300多亿元贷款，不良率保持较低水平。
   发挥大行专业专注优势
   不断提升金融服务覆盖
   建设银行发挥客户群体庞大、经营板块多元、渠道网络丰富等优势，积极推进与政府、核心企业等合作，不断拓宽小微金融服务覆盖。
   依托“双大”客户，批量服务小微企业。发挥近2万户大企业客户的基石作用，借助其平台、渠道、信用、链条优势，将金融活水从“双大”（大行业、大企业）引流向小微企业。创新供应链网络银行服务，通过信用转换和交易增信，实现对产业链条上下游小微企业的融资服务。目前，已与630多家核心企业合作，累计向2.47万家链条企业发放近4500亿元网络供应链信贷资金，其中80%都是小微企业。
   立足网点渠道，纵深拓展小微金融服务。适应小微企业扎根大众市场的特点，推动营业网点转型为集小微企业客户营销、产品推荐、业务办理等功能于一体的综合化营销服务平台。不断下沉服务重心，1.3万家网点能够为小微企业提供信贷服务，形成物理渠道、电子渠道交互融合的立体渠道网络。不断加大普惠金融特色机构建设，在小微、双创、涉农、扶贫等领域具有业务特色的网点打造特色机构，培育创新服务模式，提升网点普惠金融服务能力。
   构建“裕农通”模式，打通农村服务“最后一公里”。建设银行与中华全国供销合作总社签署合作协议，面向网点机构尚未覆盖的县域农村，推出“裕农通”服务模式，创新实践与供销社、通信公司、卫生诊所等合作，为农户及涉农小微商户提供集“存贷汇缴投”于一体的综合金融服务，打破了地域阻隔，延伸了服务的触角和半径。截至2018年9月末，全行建立“裕农通”普惠金融服务点12万个，覆盖全国31个省市自治区，服务活跃农户1016万户。
   实施普惠金融战略