招商银行深圳分行开启小微客户精细化管理新模式

    早在2017年，招商银行深圳分行便自主开发了零售信贷管户管理系统，第一次打破传统零售信贷客户管理的竖井，推动小微客户管理模式的全面升级，打造高效率、高质量的客户管理系统，实现了基于PC端客户管理的移动端线上化。  

    今年，依托总行全新开发上线的小微智能经营平台，深圳分行深度融合两个系统，打通了移动端客户管理的路径。在客户经营与维护工作方式的创新推动下，深圳分行的客户管理效率与客户服务质量得到大幅度提升，综合经营效益进一步显现。

    在小微智能经营平台现有功能的基础上，深圳分行结合小微客户管理特点，充分发挥相关模块作用构建移动服务场景，利用碎片时间在灵活机动的场景下，及时通过数据分析和挖掘，全面了解客户的实时需求，提供更具有针对性的服务方案。另一方面，通过平台的信息聚合和数据分析管理，也便于深圳分行在服务客户的过程中，建立起有效顺畅的沟通路径，进一步提升客户服务体验。

    借助招商银行普惠金融的政策优势，深圳分行结合小微客户实际需求，通过充分分析客户特征，寻求不同的需求切入点，实现了新的客户管理及营销模式。
   
    通过不断升级小微客户管理模式，深圳分行将在总行零售信贷部的指导下，采用更轻更精细的客户管理模式，利用金融科技（FinTech）创新升级，不断研发新的产品，为小微客户提供更优质的贷款服务，使他们的生意做得更好更大，实现打造最佳客户体验银行的目标。