招商银行零售金融转型：全面进入App时代

    9月17日，招商银行宣布招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线。这也是招商银行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。  
　　
  招商银行相关负责人在发布会上表示，“这次发布是招商银行对于未来银行核心价值以及零售银行3.0时代的探索与回答。”零售银行3.0时代，双App均是招商银行打造数字化服务平台的重心所在，也是招商银行落实“移动优先”策略的主要载体。
　　
  APP智能化
　　
  据了解，此番同步升级，智能化是主要亮点之一。通过运用自然语言处理、知识图谱、机器学习等数据智能技术，两大APP均推出了智能助理功能，大大简化了用户的操作路径，让服务通过语音“一键”直达。
　　
  目前饭票、影票等高频生活场景在两个App已打通。以饭票为例，2017年就达成了5306万笔交易，成交金额达68亿元。
　　
  AUM成新核心指标
　　
  在今年年初，招商银行进一步提出把MAU（月活跃用户数）当作牵引招商银行零售金融转型的“北极星”指标。招商银行相关负责人表示，这是招商银行向App时代和零售银行3.0又一次关键飞跃。
　　
  接下来的零售金融3.0，招商银行将实施App优先策略，以MAU为“北极星”指标，通过“内建平台、外拓场景、流量经营”，全面推进零售数字化转型，构建全产品、全渠道、全客群服务体系，打造最佳用户体验银行。
　　
  下一步，招商银行将加速进化，推动零售3.0尽快成形：一是加快推动App取代卡片，实现服务生态对交易产品的替代。二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移，通过强化数字化平台职能，向零售各业务线赋能，让各业务线在数字化平台上更好地生长。三是加强线上经营的力量，以组织文化的进化适应服务生态的进化。