太平人寿客户体验“秒赔”：1分钟收到结案理赔短信

   近日，太平人寿客户郭女士因结肠多发息肉住院，于2018年4月1日出院。出院后，即拨打95589客服热线进行报案，了解资料要求，同时致电代理人杨经理，要求协助办理理赔事宜。

  收到客户郭女士来电后，杨经理马上想到最近秒赔项目已在太平人寿广东分公司上线测试，可以让客户体验最新的秒赔服务。因是第一次操作秒赔，为了更好地为客户提供服务，杨经理马上找到运营人员学习了解秒赔操作流程，并先在手机上演练了一遍，熟悉操作以后，在运营人员的协助下，指导客户准备齐全理赔申请资料，并和客户预约好了上门操作秒赔的时间。

  2018年4月3日，杨经理前往郭女士家中，面对面为客户操作“秒赔”。操作完成后寒暄几句，正打算查询理赔进度，郭女士就收到了结案短信。从点击提交至客户收到结案短信，仅仅一分钟！随后，不到三分钟，又收到了理赔金到账短信！

  收到理赔款到账短信后，郭女士对杨经理的专业服务表示感谢，对太平人寿的理赔服务频频点赞！郭女士说，买保险，最看重的就是理赔服务。这次的理赔服务，让她对太平人寿、对杨经理更加信任，以后家人、朋友投保，都会推荐太平人寿！而郭女士的信任，让杨经理感受到了深深的自豪，当天在朋友圈分享了这个案件，并感叹：“太平的实力就是不一样！”

  据悉，自5月1日起，正式落地广东的太平人寿“秒赔”服务，是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，为客户提供移动理赔的新服务。截至目前，太平人寿广东分公司结案案件共961件，使用秒赔受理案件的代理人数共775人，总赔付金额753.52万元，最快时效（受理到结案）为50秒，“秒赔”使用率为52.48%。