持续提升金融服务能力 全面支持实体经济发展

 
 
    作为大型国有商业银行，工商银行惠州分行认真贯彻国家经济金融政策,全面落实金融监管要求,积极应对复杂多变的经营环境,牢牢把握实体经济提质增效的本质要求,在充分履行社会责任，支持实体经济发展的同时,保持了各项业务的平稳发展。与此同时,在加快业务转型、推动金融创新、做好风险防控上持续发力,不断提升核心竞争力,为当地经济发展提供全方位金融服务。
    优化信贷结构，支持实体经济提质增效。惠州工行紧紧围绕惠州市“尽快进入珠三角第二梯队”中心目标，科学合理把握信贷投放的重点、力度和节奏，提高信贷支持经济发展的质量,多渠道增加有效资金投放,多方式服务实体经济发展，信贷投放保持了较快增速。
    信贷规模上，重点支持小企业贷款和个人贷款业务，促进企业转型升级和社会消费需求升级。特别是，将支持小微企业发展作为服务实体经济的重要抓手，不断加强和创新对小微企业的金融服务，破解小微企业融资难题，降低小微企业的融资成本，助力小微企业发展。2016年，累计投放小企业和个人贷款182亿元，个人贷款成为当地同业首家个贷余额跨越300亿元大关的金融机构。同时，集中优质信贷资源，积极支持全市重点企业和重点项目，加大对先进制造业、现代服务业、文化产业和战略性新兴产业的支持，以及对教育、医疗、养老等民生领域重点客户的支持力度，优先投向能源、交通、城建、电力等符合国家产业政策的重点行业。重点支持中海壳牌扩建项目及惠州LNG电厂扩建热电联产工程项目两个大项目。2016年，累计投放各项贷款近400亿元，贷款投向特色鲜明、重点突出，投放额领先于当地同业，持续为惠州实体经济发展“输血”“供氧”。
    践行“普惠金融”理念，提升综合服务水平。工行惠州分行积极践行“普惠金融”服务理念和“您身边的银行,可信赖的银行”服务宗旨,继续致力于建设“人民满意银行”,通过服务模式和金融产品创新,着力满足不同消费群体多层次、多元化的消费需求,努力改善金融服务,不断提升服务质量和效率。
    坚持以市场和效益为导向，努力打造线上线下一体化优质服务格局。加快渠道建设步伐，深化重点乡镇网点综合改革，持续实施网点渠道升级改造和布局优化，实现对网点的全面升级改造及资源升级配备，提升网点综合服务能力。大力推动智能化网点建设，通过智能终端、移动助手、产品领取机、智能打印机等新设备,提升电子化处理效率,减少前台现场操作环节,业务办理更加便捷,客户体验明显改善。年末全辖网点实现智能设备全覆盖,得到客户的一致欢迎和好评。同时，顺应互联网金融发展步伐,加快推行“融e购、融e联、融e行”等重点产品，努力构建线上线下服务营销新模式，使惠州企业、市民在融资、购房、购车以及日用消费品领域享受到更便捷的金融服务。2016年，陆续推出的“二维码支付”、“手机银行扫码取现”、“线上排号”等便民服务，不断提升了广大客户的服务体验。
    深入推进金融消费者权益保护工作，继续开展好各类金融知识宣传活动，提高广大消费者对金融产品、服务的认知度和满意度。从服务形象、服务技能、服务效率、服务环境、服务考核等工作入手，以推行标准化规范化服务、加快标杆网点和星级网点创建、落实基层服务现场督导等手段，全面规范服务行为，妥善解决客户关注的难点热点问题。此外，明确民生领域金融服务发展方向，准确把握民生领域客户需求，主动介入社会保障卡、银医一卡通、卫生信息平台等基础项目，支持政府企事业单位工资、养老金发放，让市民享受到更多元化、个性化的金融服务，真正实现服务民生、惠及大众。
    深入推进“最安全银行”建设,提高风险控制能力。惠州工行积极强化金融欺诈防范工作,依托自身科技优势,借力总行外部风险信息服务平台,组织重要部位安全防护设施和技防设备的巡查，努力从源头上防控各类外部欺诈风险事件。“报警监控联网平台”全面建成,基本实现系统内警情和异常情况实时处理、网点远程监督监控、实时安全工作任务巡查,极大地提升了营业场所安全防范效能,有力保障了客户人身和财产安全。与此同时，针对ATM诈骗、电信诈骗等犯罪行为，与当地公安机关和监管部门沟通联系、商讨对策，联合制定打击犯罪行动方案，组织基层行和协调当地公安机关开展联合行动。开展安全宣传教育活动，强化风险提示，积极提供线索及有关查询和监控录像资料协助侦办各类案件，为公安机关打击犯罪活动做出了突出贡献。2016年发现或接报各类外部欺诈风险事件227起；识破堵截各类诈骗行为13宗，为客户挽回损失近200万元，得到公安机关和群众的赞誉。
    在充分履行社会责任，支持实体经济发展的同时,惠州工行各项业务发展也实现稳步提升，成长为当地金融业的领头羊，主营指标均处于同业领先地位，赢得了广大客户和社会各界的称赞和好评，亮出了鲜明亮丽的“工行名片”。截至2016年末，本外币全部存款余额达909.5亿元，比年初净增226.8亿元；本外币各项贷款余额517.8亿元，比年初增加119.45亿元，不良贷款率连续10年控制在1%以下，资产质量处于当地同业最优水平。2016年，在全国地市级分行经营考评中排名第三，连续三年进入全国前10强，创历史最好水平。