广东工行坚持文化引领 创精品优质服务

 
  近年来，中国工商银行广东省分行（以下简称“广东工行”）以工总行“工于至诚 行以致远”价值观为核心，以“厚于德，诚于信，敏于行”的广东精神为底蕴，不断推进“共创共健共享”家园文化建设，以文化凝聚起向上、向善的正能量，为广大公众提供优质、高效金融服务。该行及辖属营业部先后荣获中华全国总工会授予的“全国五一劳动奖状”；辖内机构获“全国文明单位”、“全国金融系统思想政治工作先进单位”、“全国金融系统企业文化建设先进单位”、“十二五企业文化建设优秀单位”、“‘互联网+时代’企业文化创新优秀单位”等多项殊荣。
    自2008年开始，广东工行在全行开展“感动广东工行”员工评选活动，寻找身边的感动故事，培育宣传敬业的“金融工匠”。截至目前共开展四届、评选出42位“感动广东工行”员工。他们是3万多名广东工行人的缩影，在他们身上充分体现出了广东工行人责任、创新、专业的“金融工匠”精神。 
  正是在这种“金融工匠”精神感召下，该行始终不忘初心，坚持以服务实体经济为要务，充分发挥综合优势，不断创新产品和服务，在支持当地经济发展和转型升级中均发挥了重要作用。大力支持重大项目和重点企业发展，广东工行近五年累计投放项目贷款超2500亿元，重点支持了深中通道、华能海门电厂、中海壳牌三期扩建等交通、能源、石化等重大项目。全面服务小微企业，截至2016年末，该行小微企业贷款余额2173亿元、比年初增加112亿元、增幅5.5%；申贷获得率96.7%，比上年同期提高4.7个百分点。紧紧围绕“民生广东”主题，大力支持与百姓民生密切相关行业以及居民消费信贷需求，截至2016年末，该行民生类贷款余额6755亿元，是全国首家个人贷款余额超4000亿的省级金融机构，也是国内同业个人贷款和个人住房贷款规模最大的省级金融机构。不断加快金融创新，特别是在社保、资产托管、理财、自贸区金融、互联网金融等方面实现了新突破。着力培育和打造专业化的金融人才队伍，截至2016年末，全行AFP持证人达1435人，CFP持证人267人，为4000多万户个人客户提供专业化的金融服务。    
                 “服务是金融之本、生存之基。文化建设与服务提升相结合，是我行‘提供卓越金融服务’使命的必然要求。”广东工行相关负责人如是说。
  近年来，该行通过开展“客户在我心中”大讨论、“100-1=0”服务案例征集、“发现窗口服务精彩瞬间”、“客户满意员工和最满意网点评选”等各类主题活动，深入践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，以文化聚人心，以文化促提升。随着网点靓化工程、温馨大堂服务、“购物车”式组合柜面服务、完善客户动线管理、开展超时网点治理、推广智能服务、开展网点线上预约等一系列服务改进“组合拳”的推出，客户满意度有效提升。截至2016年末，该行在全辖配备专职大堂经理1505人，专职大堂经理网点覆盖率近100%；投产智能化服务网点1212家，智能化服务、免费wifi服务网点覆盖率达90%以上；辖内网点平均等候时间较上年下降2.5分钟；工行广州云山支行营业室荣获2015年中国银行业“全国文明规范服务百佳示范单位”称号（广东省银行业获此殊荣的4家网点之一）、6家网点荣获2016年中国银行业“全国文明规范服务千佳示范单位”称号。
    500多家职工之家（小家），丰富了员工八小时以外的文化生活；70多家爱心妈妈小屋，为女职工提供更加人性化的温馨关怀；遍布全辖各分支行的职工饭堂，让员工吃上放心饭、热乎菜。职工运动会、文艺汇演、亲子活动、烹饪大赛、集体婚礼......丰富多彩的文化活动，每一个细节都体现着广东工行以人为本、和谐共享的文化氛围，不仅缓解了员工的日常工作压力，更拉近了心与心的距离。     
   爱是分享，爱更要传递。在建设幸福家园文化的同时，广东工行在扶贫帮困、助学支教、节能环保、助老助残、金融宣传等社会公益上一直不遗余力。近三年来该行扶贫帮困相关经费投入超1700万元。如每年组织开展“广东扶贫济困日”捐款活动；捐资45万元为河源紫金“工商银行桥田希望小学”修建新教学楼，并捐赠一批电脑为小学建立电教室；扎实推进精准扶贫，认真落实定点帮扶工作，派出驻村工作队和专职驻村工作人员，近3年投入专项扶贫资金超百万元。