招行信用卡成为首家接入百度DuerOS的信用卡品牌

11月16日，2017百度世界大会在北京举行，今年大会以“Bring AI to Life”为主题，向外界全面展示百度近一年来在人工智能技术创新和应用上的突破。在大会上，招行信用卡成为首家接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS的信用卡品牌，再一次领先同业，发力金融科技，探索人工智能时代的金融服务创新方向。
 
强强联手 探索人工智能服务模式
 
DuerOS是一款对话式人工智能操作系统。搭载DuerOS的设备可让客户以自然语言对话的交互方式，实现影音娱乐、信息查询、生活服务、出行路况等10大类目的200多项功能的操作。DuerOS广泛适用于音箱、电视、冰箱、手机、机器人、车载、可穿戴、玩具等多种场景及设备，目前已与国内外多家企业达成战略合作。
 
此次，招行信用卡和DuerOS合作，是为了通过DuerOS连接更多应用设备和场景，更好服务客户，也为更广大的客户带去人工智能的便捷体验。DuerOS负责人表示：“之所以选择招商银行信用卡作为合作伙伴，正是因为它是公认的行业标杆，一直走在金融科技的前沿，并且在产品创新、服务升级等方面卓有建树。”
 
可以想象，不久的将来，客户面对任何安装了DuerOS应用的智能设备，都可轻松唤起招行信用卡服务——当你使用智能音箱时，“我的最近一期账单多少”；当你乘坐智能汽车时，“我想办理一张招行信用卡”……更可根据客户的喜好，定制化的为客户播报消费金融信息，实现顺畅的业务场景嵌入。业内人士认为，“此次合作后，双方将共同探索人工智能与消费金融服务的融合发展空间，可以说是双赢之举！”
 
科技创新 服务与技术天作之合
 
2017年，是招行信用卡发卡15周年。15年间，一贯秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，紧跟新技术发展的步伐，洞察客户需求的变化，不断变革升级信用卡服务模式。最初借助模拟语音技术，搭建24小时分布式多点呼叫中心；伴随互联网技术发展，拓展轻型在线服务；2010年移动互联初露端倪，便成立了掌上生活APP项目组；2013年3月，率先与腾讯合作首推官方微信智能微客服平台……
 
如今，招行信用卡的智能服务布局已明确五大举措：智能金融、智能推荐、智能风控、智能运营、AI客服。与此对应的智能技术实践，则相继体现在人脸识别、声纹识别、指纹识别、SoftID、客户画像、语音分析、自然语言交互等。特别值得一提的是，招行信用卡以官方微信为代表的智能微客服平台和以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的掌上生活App的AI客服体系，在移动互联时代下实现了服务品质的不断提升。此外，引入语音大数据技术，建立矩阵式语音分析模型，首创性的拓展至信息挖掘领域，践行智能化运营，为创新品质管理、快速迭代产品、提高销售业绩、提升运营效率等提供大量直接的信息和科学的评价方法。
 
15年来，招行信用卡人从空白中起航，因您而变，不断超越梦想。未来，招行信用卡人初心不改，将以金融科技为核动力，连接所有智能设备，持续焕新信用卡服务！