广发银行惠州分行启动“千佳”创建工作 强力提升金融服务水平

    近期，广发银行惠州大亚湾支行召开“千佳”创建工作启动会，意味着广发银行惠州分行迎接中国银行业协会2016年度“千佳示范网点”创建活动正式启动。
 
　金杯银杯不如老百姓的口碑，在全球经济日新月异的当代，在金融产品同质化越来越明显的今天，文明规范服务是打造银行业务优质品牌，培养和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。广发银行惠州分行以创建“千佳示范网点”为契机，通过建立服务标准，强化服务管理，美化服务环境，不断提升客户服务体验。经过一点一滴的积累，2014年，辖内网点大亚湾支行被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，成为惠州市当年唯一一家获评“千佳”的单位，并于2015年顺利通过“千佳”复检。

　为扎实推进创建工作，广发银行惠州分行特意聘请知名的“创优”顾问老师到支行进行为期一周的工作指导。按照中国银行业协会“千佳”参选标准，一方面致力于美化“硬环境”，通过重新合理规划功能布局，完善特殊客户服务，为客户创造温馨舒适的营业环境；另一方面不断优化“软服务”，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，以服务标准化、规范化、程序化为重点，开展各种形式的优质文明服务活动。通过柜员主动服务、大堂经理流动服务、客户经理差别化服务、网点负责人检查服务等四个服务层面的承接、联手，形成网点一体化、无障碍服务格局。

　“千佳”是一种荣誉，更是一种目标，广发银行惠州大亚湾支行表态：务必以务实的态度、创新的思维，努力建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，打造温馨、快乐的“海滨之家”。