日前，一对中年夫妇手拿现金急匆匆地冲进建行河北唐山遵化东环支行，要求马上办理凭卡号存款业务，大堂经理引导客户填好凭条来到柜台办理业务。
柜员王爽像往常一样，微笑问候客户，熟练地清点现金，详细审核凭证，在启动交易前，王爽照例耐心地询问客户是否认识对方，汇款是否安全。客户急切地表示并不认识收款人，是在外地上学的孩子通过QQ发送信息，要求将款项存到指定账户，孩子说这笔钱是考试报名费，还有半个小时报名结束。
了解情况后，王爽根据经验判断，客户很有可能是受骗了。于是，王爽暂停办理手中的业务，劝导客户不要着急，并向客户解释当前的网络诈骗手段：“很可能是孩子的QQ号被盗，骗子利用其号码向亲友行骗。”客户听后有些犹豫，但怕耽误孩子报名，仍催促办理汇款手续。见客户执意要求汇款，旁边的柜员李亚男当即停下手中的工作，协助王爽一起劝说客户，并建议客户马上给孩子打电话进行确认。
客户赶紧拨打孩子的电话，但一直无法接通，客户心急如焚，不知所措。此时，大堂经理和在场的其他客户也一同加入到劝阻队伍中。经过大家耐心的利弊分析，客户冷静下来，听从了大家的劝阻，暂停办理业务，并表示回去后想办法尽快与孩子取得联系确认真伪。
第二天，该对夫妇怀着感激的心情再次来到东环支行，手里捧着一面鲜红的锦旗，上面写着“情系客户，慧眼识骗局”。网点经理李学双两手接过锦旗，微笑着向客户表示感谢：“只要您的财产不受损失，这是我们应该做的。”夫妇拿出钱来要求当面酬谢工作人员，但被工作人员婉言拒绝了。
