建设银行秉承“以客户为中心”的核心理念，密切客户综合化金融需求，以客户需求为导向，不断完善贵金属业务金融服务。
针对贵金属业务，建设银行成立了专门的研究团队，率先通过互联网、微信、短信等媒体渠道，向客户提供全面的贵金属市场资讯服务，帮助客户迅速、准确地了解市场讯息，为客户投资决策提供支持。建设银行还与路透、彭博、万德等金融资讯提供商签订协议，客户能够从这些终端中搜索到已发布的所有研究报告。行内员工则可以通过邮件、部门主页等更为简便的方式获取报告。研究报告体系包括每日快讯、研究周报、月报、季报、半年度和年度回顾展望等。
2012年,建设银行首推“建行金点”短信服务，内容覆盖前一交易日的市场价格、重要新闻以及投资提示，并对美国非农就业数据等重要资讯提供预测，为客户投资提供前瞻性指引，截至目前，“建行金点”短信服务直接受众15.51万人。2013年，率先开通“建行贵金属业务”微信订阅号功能，在综合原有市场研究成果的基础上，新增黄金学堂、投资策略、经济指标、技术指标、金彩产品等板块，内容更为丰富、传播更为快捷。截至目前，“建行贵金属业务”微信订阅号直接关注客户突破2万人，通过上海、四川、苏州等分行微信平台转发受众预计突破15万人。
市场与客户需求是创新之源。建设银行始终关注客户心声，每年组织大规模客户问卷调查，增强与市场与客户的互动交流。如2013年面向一线客户经理及个人客户，通过建设银行网络主页，组织了“倾听意见，金益求精”贵金属业务发展调查，共有2200名客户经理及2934名个人客户参与问卷调查。根据意见反馈，对相关产品及服务进一步改进优化，指引贵金属业务发展更加贴近市场、贴近客户。
2013年，建设银行联合多家贵金属合作机构，通过专题产品巡展推介、产品售后服务、现场客户沙龙等多形式，开展了“贵金属服务万里行”活动。活动收到了良好效果，对建设银行贵金属品牌建设和收入提升起到了积极推动作用。2014年，在上海黄金交易所支持下，建设银行组织开展个人客户贵金属投资风险教育活动，告知贵金属投资非法渠道及其危害。
截至2014上半年，账户贵金属总客户数已达1,465 万户，代理个人金交所交易签约客户数增至近 100 万户。建设银行在贵金属业务领域创造了多项领先：2006年，开办业内首笔黄金租借业务；2008年，成为业内率先实现账户金24小时不间断交易的商业银行，在同业中起到了良好的模范带头作用，业务发展迅速，市场地位稳固。
