中国工商银行积极贯彻落实国务院关于金融服务实体经济的政策要求，加快服务创新，压降服务成本，规范各项服务收费，让利广大企业和居民客户。
一是扩大小微企业免费业务范围，免收“小微”企业贷款承诺费、法人账户透支承诺费、承诺授信额度费、循环贷款承诺费、银行承兑汇票承诺费、出具贷款意向书手续费、出具贷款承诺书手续费、出具各类保函手续费、资金管理费、常年财务顾问费、高端财务顾问费等费用。二是加大对包括“小微”企业在内各类客户的收费减免力度，取消对公账户余额管理、跨境查询、代办抵押登记、其他现金管理服务、代理销售交强险、对公单位转账到个人账户等收费项目，下调所有渠道的行内异地转账和取款手续费，下调除柜台外其他渠道（含自助设备、网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、电话转账POS等）的跨行转账手续费，降低本外币融资类保函和非融资类保函的收费标准。三是为包括企业在内的每个客户提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户。工行同时重申将继续承担全部抵押登记费用。
