建设银行信用卡客户服务以“为客户提供最佳服务体验，打造信用卡客户服务第一品牌”为战略愿景，以客服热线400-820-0588为服务主渠道，为龙卡信用卡客户提供全年365天、全天24小时的信用卡专业服务。作为联结客户的重要纽带，800/400客服热线除普通中文服务外，另设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、行内员工、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”的星级服务体验。而囊括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、电子邮件等新兴服务渠道的差异化服务体系，也更好地适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
成立10年，建行信用卡客户服务的业务规模和员工队伍随着信用卡发卡量的攀升迅速发展壮大。2011年，为进一步提高资源利用效率、提升客户服务能力，建行信用卡中心将电话营销、争议处理、客户协助和原有客服中心进行整合。整合后的800客服中心已形成了上海、苏州、天津、兰州、南宁五地多中心的“大客服”战略发展格局，全国总席位数达3600席，员工总数超过5000人，为建行4000多万信用卡客户提供了强有力的服务支持。
在业务快速发展的同时，建设银行信用卡客户服务在追求卓越的创新之路上不断进取。国内首推IVR动态菜单，为客户提供个性化的智能服务体验；国际先进的排班管理软件，实现了话务量的精确预测和人力资源的合理配置；“卓越绩效管理”通过“以人为本的数字化绩效管理”，在大规模运营的环境下，帮助员工个人和团队提升服务业绩水平和稳定性。
同时，高效的运营管理、完善的服务机制、严格的品质监控也使800在服务质量和服务效率上得到客户的广泛认可，多次第三方机构满意度调查显示，建行信用卡客户服务满意度在四大行中位列前列。在中国银行业协会第一届优秀客户服务中心评比中，建行信用卡客服中心获得“最佳服务奖”，在第二届评选中获“优秀创新奖”；曾连续两年被业内权威机构评为“中国最佳呼叫中心”；建行信用卡客户服务团队还被授予全国 “青年文明号”荣誉称号。
