通过微信客户端添加“建行电子银行”公众账号，并绑定信用卡后，客户即可办理账单查询和还款、额度查询、积分查询、账单分期、信用卡申请、申请进度查询、开卡激活、约定账户设置和个人资料修改。
这是12月初正式上线的中国建设银行微信平台的新功能展示，据介绍，升级后的建设银行微信平台，由原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询转变为集微金融、悦生活、信用卡三大业务为一体的综合性服务平台。
2013月12月9日，建设银行提供的数据显示，截至今年9月底，建设银行手机银行客户数接近1.1亿户，位居同业首位。
随着微信用户数突破4亿，商业银行的微信公共号从“订阅号”向“服务号”转变，这既成为银行进行新媒体营销的主战场，也逐渐成为在线客服与金融服务的新阵地。
打造网银平台，完善移动支付，跨界电商探索，自王洪章董事长履新以来，建设银行在电子银行业务领域的多线开花，战略已日渐清晰。
手机银行业务与网上银行业务正在逐渐成为建设银行新兴业务的两大支撑点。手机银行客户规模同业第一，网上银行客户规模同业第二，今年以来电子银行的交易规模突飞猛进。
电子银行业务已被建设银行高层视为未来战略布局的重要组成部分。
笔者获悉，建设银行已制定了明确的战略目标——未来三年，首先“搭好智慧的平台”，然后在这个平台上“研发产品”，进行“数据挖掘”，以及“线上线下协同”的营销和服务，从战略上，则双管齐下，一条路是“建立泛在同盟”；另一条路则是以“善融商务”为代表进行“跨界进攻”。
从2012年建设银行以“善融商务”拉开银行跨界电商序幕，跨界电商一年后，“善融商务”的运行状况也逐渐浮出水面。
建设银行电子银行部人士告诉笔者，开业一年多以来，“善融商务”的注册用户数和成交量一直保持平稳增长。截至目前，注册会员已突破200万，交易额更突破百亿大关，融资规模达数十亿。“善融商务”已累计支持过万家传统企业涉足电子商务领域，为数百家中小企业提供了融资贷款。
“"善融商务"的业绩推进和绩效考核模式也在不断摸索。”此前，建设银行江苏省分行电子银行部负责人告诉笔者，以考核指标为例，去年关注商户入驻数量，今年则更关注交易的“质量”，考核重在三个有效，即“有效商户、有效交易、有效的金融服务。”
冲破百亿 “善融商务”的新战略
据建设银行电子银行部人士介绍，“善融商务”发展思路为“商务跟随+金融创新”。
所谓“商务追随”，就是主动学习领先电商经验，争取在商务端的体验不明显弱于领先电商；金融创新，就是发挥建设银行在支付融资领域的优势，真正形成建设银行的卖点。
在具体发展策略方面，B2C商城，以“网盟+自营”的方式发展；B2B商城，全力推广小微企业B2B交易，定向试点大中商户的供应链管理。
“今年重点放在B2C上面，拓展力度也比较大，今年发动的营销热潮还是比较高的。”建设银行上海市分行电子银行部负责人告诉笔者，今年上半年该分行近3000多人参加了秒杀活动。
之所以将拓展重点放在B2C领域，在建设银行上述人士看来，于B2C的流量是天然的，建设银行电子渠道一天的交易额就有2000多万笔，3000多亿的量，做“善融商务”根本是要有商业模式，而不是简单的搬交易量。
尽管交易额突破百亿，但“善融商务”的流量与其他电商相比仍有明显差距，因此营销毫无疑问成为“善融商务”的突破重点。该行江苏省分行人士告诉笔者，去年上线后，大半年时间都在普及“善融商务”的意义。“如果基层行如果不能真正理解"善融商务"的意义，再考核效果都不好。”
据上述人士介绍，“善融商务”业绩推进和考核也在不断摸索。“去年更注重商户入驻情况，而今年考核重点放在"是否为有效商户、有效交易、有效金融服务"三个方面。”
之所以重视有效交易，在于如果单纯考核交易和线上交易，成本很低且容易虚报。目前，建设银行已能做到从总行业务中心完整监控模型进行后台监控，一旦发生虚假的就核实，从考核上反映。“后台监控完善，可控制前台虚假交易。”
此外，建设银行力图通过内部联动营销来推进“善融商务”的整体业务。“在省行上推广"善融商务"，一定离不开条块之间的联动影响。”
归根结底，真正联动营销都要落实在支行行长和客户经理上，这些人的积极性在于“善融商务”提供的金融服务能够真正接地气。
在建设银行内部人士看来，在财务报表之外，银行借助“善融商务”的销售数据掌握企业的信息流、资金流、物流和物流信息，从而更全面地了解客户，给予授信；而对银行而言，电子化的网络融资替代信贷员的办贷流程，则可大大节约银行成本。
目前，建设银行“e系列”网络融资产品、中小企业贷款产品已成功部署“善融商务”，结合了上面的销售数据，以“善融贷”为例，该产品可通过网银申请贷款、获取贷款批准。其成本更低、放款更快、且授信循环可用。
手机用户破亿后的新战略
建设银行《2011-2015年电子银行业务发展规划》明确提出，“智慧、泛在、跨界”的发展方向。所谓“跨界”，即让银行突破传统边界，实现从源头寻找客户，获取和分析用户信息，并从源头进行营销。
所谓“泛在”，即让银行服务无时无处不在，包括“引进来”和“走出去”两个维度，“引进来”是实现随时、随地、任何设备的接入，充分将第三方服务商引入到建设银行的平台上；“走出去”是实现建设银行的产品及服务部署到客户身边，更加场景化和个性化。
所谓建立泛在同盟，指的是建设银行将广泛地和各种第三方生活服务合作伙伴、金融服务合作伙伴和互联网合作伙伴建立同盟关系，比如，UC浏览器、新浪微博、腾讯微信等，将他们的服务与建设银行的服务，如“微博客服”、“手机浏览器插件支付”、“微信银行”等打通，建立彼此的关联，与建设银行的合作伙伴以开放的心态一同成长。
建设银行提供的数据显示，该行网上银行客户规模已位居同业第二。截至9月末，全行网上银行客户数达1.4亿户，其中，网上银行个人客户数14314万户，网上银行企业客户数270万户。
手机银行客户规模保持同业第一。截至9月末，手机银行客户数接近1.1亿户。短信金融服务客户数达到1.9亿户
在与手机银行紧密相关的移动支付领域，无论是基于NFC技术（Near Field Communication，即近距离无线通讯技术）的近端支付，还是与微信等即时交互平台合作的远端支付，建设银行均抢占先机。
在产品功能方面，建设银行首家推出了手机到手机转账功能。建设银行手机银行在同业率先推出的“摇一摇”系列功能，客户只需轻轻摇晃一下手机，不仅能搜索到附近的建设银行营业网点、自助银行及ATM，还能查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等，使客户操作变得轻松快捷、富有趣味。
日前，建设银行手机银行推出“摇一摇转账”功能，iPhone或Andorid用户登录手机银行后，双方在较近范围内同时摇动手机，即可搜寻到对方，无须再输入对方手机号或账号、姓名等信息，即可完成转账，有效提升了客户体验。
电子银行泛在同盟
所谓泛在同盟，几项数据可说明一二：建设银行在主要支付机构支付份额均处于行业首位，例如建设银行在支付宝的用户数占比、交易量居同业首位，银联在线中建设银行用户数、交易量、交易额均居同业首位，在广受关注的铁路客户服务中心（www.12306.cn）建设银行支付份额今年来持续领跑同业。
此外，建设银行电子政务领域“网上招投标”服务业已领先同业。
据介绍，目前建设银行“网上招投标”不仅为公共资源交易中心、工程建设招投标、土地拍卖、政府采购等政府招投标类客户服务，也为大型企业采购、拍卖机构、医院药品采购等细分市场客户服务。
截至9月末，建设银行全行共接入368家E商贸通商户，包括中国煤炭交易中心、郑州粮食批发中心等一大批行业龙头客户。
