3月21日，在最新揭晓的《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行荣获“中国最佳零售股份制商业银行”大奖，这是招行九度蝉联这一荣誉。
《亚洲银行家》对招行2012年取得了成绩给予了高度肯定：“招行在激烈的竞争中仍保持着卓越的成绩。随着招行战略性地将重点转移到小微贷款业务，小微贷款取得了增量名列同业第一，达到人民币900亿元的佳绩，并促动零售净利润实现33％的增长。同时，通过流程改进以及渠道和新技术的应用，招行的运营效率始终领先于同业。传统的成本收入比优势进一步扩大，在去年的基础上，下降了5.11个百分点”。
招行以优质的服务、领先的产品体系、高素质的专业团队，赢得了客户的广泛赞誉与好评。2012年，零售客户总量继续保持稳健增长，其中，私人银行客户连续五年均保持每年30%的高速增长，目前是国内私人银行客户数最多的银行之一。信用卡客户总量居同业前列，交易规模在国内具有较为稳固的领先优势，2012年招行信用卡境外交易市场份额占比排在同业第一，领跑国内信用卡的境外消费市场。
