2013年3月，招商银行再获殊荣。在最新揭晓的《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行第九度蝉联“中国最佳零售股份制商业银行”大奖。
据《亚洲银行家》介绍：“招行在激励的竞争中仍保持着卓越的成绩。随着招行战略性地将重点转移到小微贷款业务，小微贷款取得了增量名列同业第一，达到人民币900亿元的佳绩，并促动零售净利润实现33％的增长。同时，通过流程改进以及渠道和新技术的应用，招行的运营效率始终领先于同业。传统的成本收入比优势进一步扩大，在去年的基础上，下降了5.11个百分点”。
招行卓越的成绩，源于2004年的经营战略转型——将零售银行业务作为战略转型的重点方向。近年来，随着国内外市场环境的变化以及客户需求的不断提升，招行始终坚持以客户为中心，“因您而变、因势而变”，深入推进“二次转型”战略调整，以先进技术为依托，围绕多样化产品品牌策略逐步完成零售银行发展战略转型，实现了零售业务质的飞跃，形成了包括队伍、渠道、服务、品牌、产品等在内的体系化竞争优势。
专业团队是招行的核心优势
近年来，招行致力于打造卓越的零售银行专业能力，不断完善业务管理体系，推动前中后台相分离，打造了一支数量充足、综合素质高、专业能力强的零售银行团队，在《福布斯》“2012年中国优选理财师全国50强”评选中，招行有18名客户经理入选，以36%的占比高居国内金融业榜首。在财富管理方面，2012年，招行成立了“财富管理投资决策委员会”及下属三大产品工作室，将研究、产品开发与资产配置策略紧密结合，进一步提升了财富管理专业能力。各类财富管理产品也赢得了客户的广泛欢迎，销售量位居同业前列。
招行私人银行为客户提供了顾问式的服务，是目前国内私人银行中在顾问服务体系上最为完善的银行。招行在私人银行工作方法、产品体系、管理运营等方面的工作获得了同业、客户、市场的一致肯定。
招行拥有全方位、立体化、高效率的渠道体系
招行紧紧抓住互联网兴起的机遇，率先在国内大力发展电子银行，通过“水泥+鼠标+拇指”的模式，走出了一条差异化的渠道建设道路，构建了包含物理网点、网上银行、电话银行、自助银行、手机银行、“i理财”在内的全方位、立体化、高效率的渠道体系，网点渠道效率和网均产能大幅领先同业。
2012年，网银专业版有效客户突破1000万大关，发展速度在同业中首屈一指。零售电子银行非现金业务替代率超过90%，遥遥领先于同业。此外，远程客户服务渠道屡获殊荣，连续8年荣获“中国最佳呼叫中心”，并获得“亚太最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等荣誉称号。
优秀的服务赢得客户的广泛青睐
作为国内银行业服务标杆之一的招商银行，通过不断完善客户分层服务体系，不断加强服务创新，客户满意度一直领先于同业。2012年中国银行(2.92,0.02,0.69%)业千佳文明规范示范单位评选中，我行入选58家，较上次评选增加6家，网点入选率高达6.1%，是同业平均水平的12倍之多。2010年-2012年期间，在分别由AC尼尔森市场研究有限公司、零点研究咨询集团、北京赛诺经典管理咨询有限公司、J.D POWER 亚太公司组织开展的中国零售银行客户满意度调查及监测中，招行成为中国银行业唯一一家连续三届荣登排名榜前三甲的银行。在《华尔街日报》亚洲200家最受尊敬企业评选中，招行凭借“强大的品牌和优质服务的声誉”，获得“中国最受尊敬企业前十名”。
品牌竞争力持续提升
招行的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、信用卡、私人银行等品牌，均在业内具有广泛的影响力，且竞争力日益增强。招行也先后荣获英国《金融时报》、美国《环球金融》评选的“中国最佳零售银行”大奖；2012年，招行第四度荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”大奖，从泛亚太区29个国家和地区、逾180家银行及金融机构的激烈逐鹿中脱颖而出，成为《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”设立以来中国银行业第一次跻身泛亚太区综合排名前十的商业银行，被视为亚太地区零售银行业的标杆银行。
构建了领先的产品体系
招行根据市场和客户需求变化，大力开展产品创新，建立了种类丰富、同业领先的零售银行产品体系，有效满足了客户多样化的产品需求。近年来招行在同业中率先推出“随借随还”、“消费易”、“周转易”、“i理财”网上互动银行、iPhone版手机银行等创新产品，引领了国内零售银行产品创新的潮流。在财富管理产品方面，招行建立了涵盖货币市场、固定收益、权益投资、另类投资、境外投资等各种大类的完整而开放的财富管理产品体系。尤其是私人银行产品的盈利水平、发行规模和产品创新水平均居同业前列。在小微企业贷款方面，招行建立了包括抵押贷、配套贷、AUM信用贷、POS贷、小额信用贷、供销流量贷的六大标准化产品以及分行区域化产品在内的贯通企业与个人的完整小微产品制度。在电子银行方面，招行紧紧把握市场时机，加快了创新步伐。2012年推出了手机钱包、iPad银行、专业版超级网银跨行资金归集等令人耳目一新的产品，进一步提升了用户体验。
招行优质的服务、领先的产品体系、高素质的专业团队，赢得了客户的广泛赞誉与好评。2012年，招行客户总量继续保持稳健增长，其中，私人银行客户连续五年均保持每年30%的高速增长，目前是国内私人银行客户数最多的银行之一。信用卡客户总量居同业前列，交易规模在国内具有较为稳固的领先优势，2012年招行信用卡境外交易市场份额占比排在同业第一，领跑国内信用卡的境外消费市场。
