记者从工商银行惠州分行获悉，近年来，该行持续改善银行卡服务，大力实施产品创新、优化用卡环境和提升客户服务等措施。目前，该行投放市场正常运行的自助银行设备450台，多媒体自助终端147台，发行信用卡33万张，每年客户自助办理业务达数千万笔。为方便市民办理金融业务，减少排队等候的烦恼发挥着积极的作用。
据惠州工行相关业务人员介绍，随着我国经济的健康发展，市民对金融服务需求日益增强，使用银行卡早已成为一种趋势。为此，惠州工行紧密结合市场需求，积极从拓宽用卡环境、丰富产品功能、优化用卡服务等方面着手，为持卡消费提供更加完善的金融服务，从而有效促进了居民消费的增长。
在优化银行卡用卡环境方面，近年来惠州工行持续加大了银行卡终端设备的投放力度，同时终端设备的服务网络布局进一步优化、使用效率进一步提高。该行还加快了特约商户的拓展步伐，截至2012年末，惠州工行信用卡特约商户近4千家，销售终端（POS）保有量达6千台，有效满足居民消费需求。在信用卡产品方面，惠州工行根据市场需求和消费者习惯，先后推出了适合工薪阶层使用的逸贷卡、方便出国人士消费的多币种信用卡、方便广大车主缴付公路通行费的牡丹车主宝信用卡等等。
与此同时，工行充分运用在银行卡产品研发和介质安全性技术方面的优势，通过优化产品功能、加快非接触式设备投入和拓宽用卡渠道等途径，积极推广安全性更高、应用领域广泛的芯片银行卡，提升了消费的便捷性和安全性。该行通过行业合作推动芯片卡业务创新，已将芯片卡的应用拓展到高速公路、商业联名、社保医保等诸多领域。近年来，市工行创新推出工银闪酷卡、工行惠民卡，并与多家影院合作，举行“10元观影大回馈”活动，逢周六、日到指定影院（包括金逸、万达、南国等）即可以10元特惠价格购买电影票。
为了保证广大市民放心用卡，惠州工行在努力拓宽用卡渠道，优化用卡环境的同时，不断加强自助设备维护管理，将自助设备正常运行率、现金保障率纳入主管部门考核指标，成立专门的加钞中心，大大降低缺钞等现象，建立ATM投诉快速处理机制，及时解决吞卡等故障问题，建立巡查工作机制，及时排除用卡安全隐患，引进第三方公司合作，定期对全行柜员机进行检查维护，确保自助银行设备的正常运营。
