今年6月份以来，工行惠州分行根据市政府关于开展民主评议政风行风工作的部署安排，积极开展民主评议政风行风活动，并以此为契机积极塑造优质服务品牌形象，满足客户服务需要，全力提升网点服务水平。
6月，为了深入开展民主评议政风行风工作，工行惠州分行制定印发了《惠州分行民主评议政风行风活动实施方案》，并发放到各营业网点对外张贴公示，公布了该行监督举报电话和信箱，及时收集客户对工行服务的意见和建议，随时向客户做好反馈，与客户之间形成了良性互动。
此外，自6月份以来，工行惠州分行相继开展了员工行为规范教育、编撰《警钟启迪三》、警示教育图片巡展、“党员在身边”为民服务创先争优、案件查防、业务知识和服务礼仪培训等多项专题活动，大力营造“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的格局。行风行貌明显改善，尤其是网点服务提升方面，进一步完善服务动态考核和第三方机构监督机制，全面推广带评价功能的密码键盘，将客户评价与柜员绩效工资挂钩，促使营业网点改善服务环境，增强服务意识，有效缓解客户排长队问题，缩短了客户等候时间，柜面客户反馈满意率达96.37%。同时，加强服务工作落后网点的督导，对落后网点关键人员进行面对面谈话，要求定期整改。
7月，该行通过会易通参与“民声热线”，收集群众呼声，接受意见建议，并于7月10日上午召开了2012年民主评议政风行风活动见面会和座谈会。
据悉，该行接下来将通过辖内网点的LED滚动屏、电视机等显示终端向公众公示开展行评工作，营造行评氛围。同时，继续强化监督检查评价机制，对总行客服热线95588，分行客户热线2249000等接受的客户咨询、建议、投诉予以高度重视，力求在最短时间内进行统计和归纳，落实客户投诉处理。自觉接受群众监督，及时反馈群众反映的问题，力促服务工作“透明化”，打造最佳的窗口服务形象。
