为改善医疗服务
提升患者就医体验
许多医院都推出了预约挂号
这一举措
在让患者感受方便的同时
也让许多人感受到了辛苦
因为
不同医院的放号时段不尽相同
有的选择在深夜12点
有的在凌晨1点开放号源
我的天呀
为了挂上一个专家号
本该好好休息的病人
只好熬夜挂号
有时全家动员“守株待兔”
也常常“空手而归”
毕竟名家号源有限
一放出来即刻就被秒杀了
手慢一拍
就只能唉声叹气
明晚继续熬夜吧……
针对这一全省普遍存在的新问题，广东省卫生健康委迅速部署，提出了一系列解决措施，回应百姓心声。
12月11日，广东省卫生健康委员会党组副书记、副主任黄飞率队上线广东民声热线，明确表示：省卫健委已经下发了正式的紧急通知，要求广东各地市所有三级医院，以及能提供网上预约挂号服务的二级医院，在本月底前，均要考虑到群众预约挂号的便利性，调整放号时间，不能在晚上10点至凌晨6点期间放号。
黄飞表示，“凌晨放号的做法，确实不够人性化，会导致病人或者病人家属必须熬夜抢号，要是没抢到号，第二天还得继续熬夜，本来就病了，还要加重身体负担。”
根据省卫生健康委迅速启动的调查结果来看，截至今年12月5日，全省100%的三级医院和 81%的二级医院开展了预约挂号服务。然而，在全省三级医院里面，目前有64家约占总数的33.86%，仍在凌晨时段放号。且部分热门专家号源都处于瞬间被秒杀的状态。
惠州市中心人民医院在惠州较早推行了多样化的预约服务模式。实行号源统一管理，多平台号源共享，先约先得等制度，完善了出院患者中长期复诊预约和门诊患者诊间、微信、支付宝、自助机预约、医院官网和市卫计局的便民服务平台等预约途径；通过推行挂号精准到分钟、扫医生个人二维码快速挂号、检查项目诊间一站式预约等精准预约措施，实现了预约诊疗人性化，有效引导了患者错峰就医，减少了院内排队现象。目前，平均每天投放号源约8千至1万个，2018年11月非急诊病人预约率达到90.19%，预约时间从原来开诊前3天放宽至开诊前7天。根据群众意见，为减少患者熬夜抢号的困难，医院在今年5月已采取措施，对放号时间进行过一次调整，从最初的晚上12点放号提前到晚上10点放号。根据省卫计委的整改意见，医院再次决定顺应群众呼声，采取措施克服各种困难，自即日起将预约挂号的放号时段从晚上10点调整到晚上8点，让患者及家属不用再熬夜抢号。
据悉，广东省卫生健康委还出台了《关于进一步优化医院门诊挂号管理改善人民群众就医体验的通知》，要求各级医院全面梳理门诊现场挂号、预约挂号及就诊制度，进一步完善诊疗服务流程和相关规章制度，堵塞管理漏洞。
《通知》指出，今后将取消医生手写纸质加号单。专家热门号，一放出来就被秒杀抢光。不少人为了看大专家，守在医生办公室门外拦医生，或找熟人帮忙，或直接闯进医生办公室要求加号。
针对这些现象，通知要求加强医师加号及诊间预约管理，医院要实现统一号源管理，逐步取消医生个人手工加号条，利用医院信息系统严格加号管理，通过探索实施复诊诊间预约制，逐步取消复诊患者加号行为。
《通知》要求，各级医院要加大对预约挂号第三方平台管理力度，公立医疗机构不得提前将号源分配给第三方平台，也不得与任何第三方平台合作开展向患者收取除挂号费、诊查费之外的预约挂号服务费用。对违反合作协议存在炒号、屯号行为的第三方平台应立即终止合作。
《通知》强调，各医院要针对当前号贩子不断更新的“倒号”方式方法，不断升级防范号贩子手段。对预约频率异常的电话号码、IP 地址、网卡地址和身份信息应予以监控，及时建立异常预约黑名单制度，对预约成功后，多次不能按约就诊，又没有按要求提前取消预约的患者，在一定时间段内限制其远程预约功能，仅可通过现场预约挂号就诊。同时，通过调整系统设置，使退号及爽约号由系统不定时、随机放入号池，限制退号及爽约号对应的电话号码、IP 地址、网卡地址在当天不得再获取同一专家号，防止号贩子“一手退号，一手抢号”的情况。
《通知》指出，必须严禁医院内部人员参与 " 倒号 "，严禁医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的行为，医院工作人员一经查实参与 " 倒号 " 行为，将依法依规移交纪检监察或司法部门处理。
黄飞副主任表示，2019年年底，广东统一挂号平台将建成，全省各级医院的号源将进入该平台，接受统一监管，“我相信，届时很多网上挂号的问题都将迎刃而解。”
