2016年12月15日, 由南方都市报(下称南都)主办的“金砖奖”举行了盛大的颁奖仪式,太平人寿广东分公司获得了“最佳理赔服务”年度大奖。金砖奖,是南都于2012年倡议举办的一项行业性盛会,立在评选历年来金融行业的风云事件与行业佼佼者。作为全国性的主流媒体,南都极具社会责任感与专业性,本次太平人寿摘得此项大奖,理赔服务自然是取得了业内、媒体、市民的广泛认可。
借势互联网+,启动高效理赔模式
随着国内保险行业的蓬勃发展,理赔过程不透明、支付时效长、受网点与时间限制办理不便等理赔难题困扰着广大消费者,也受到社会各界极大的关注。
为了解决“理赔难”的问题,太平人寿广东分公司运营服务部副经理郑婉明告诉笔者,2016年,太平人寿运用互联网+思维,创新性地上线了快速高效的理赔服务平台——理赔免审核项目。
简单来说,就是一个能帮助客户进行“先赔后审”的服务,对于符合条件的理赔案例,一些资优的代理人可以通过IPAD端操作理赔,从受理到结案只需短短几分钟,更是可实现即时到账。
据了解,而除了类似这样的新型互联网理赔服务推行,太平人寿理赔一直遵循的原则都是:诚信、公平、客户利益最大化,尽最大的努力、找一切可能给客户进行理赔。且赔付流程完全透明,从提单到结单,百分百都控制在30天以内。
紧跟时代运用高速互联网工具,人性化又不失严谨的工作流程,当代保险公司的高效理赔模式正在借势起飞!
依托企业平台,打造专业理赔队伍
高效理赔,除了依托新型工具与先进流程,也离不开专业理赔团队的辛勤付出。
据了解,理赔案件进入公司系统就会环环相扣,柜台收到客户理赔申请,24小时必须系统立案,立案后4个小时内要完成初步审核与资料复印、扫描、系统上传的工作,如需客户补充资料或情况说明需在一次理赔照会中列明。每一个环节都有对应责任人,如果因责任人疏忽导致理赔工作的滞后或延误都会对其进行再培训及考评扣分。
在郑婉明看来,对自己的严格,就是对客户的人性化,能让客户体验到一种润物细无声的服务。
